Примеры ответов на вопросы по навыкам

пример работы в команде

Подготовка ко второму собеседованию

В серии статей, посвященных подготовке к собеседованию по компетенциям, я детально рассказала о том, как самостоятельно подготовить ответы и предложила использовать технику STAR. Сейчас я хочу поделиться с читателями моего блога bosshunt целым рядом историй из моей книги «Собеседование без усилий», которые можно адаптировать для разных поведенческих вопросов. Обратите внимание: я добавила ссылки на эти статьи. Они помогут вам подготовить свои ответы, и тем самым исключить риски выдачи несоответствующих ответов на собеседовании.

Примеры ответов на вопросы про работу в команде

Вопрос: «Приведите пример, когда для выполнения своей задачи вам нужно было сотрудничать с другими отделами».

Ответ: «Руководитель отдела поручил мне составить и согласовать с отделом продаж и отделом маркетинга промо-план на год для крупного клиента с целью увеличения продаж на 35% по итогам года.
Я собрал вторичную информацию для того, чтобы выявить потребительские предпочтения, спрос, тенденции рынка; провел АВС-анализ, чтобы определить клиентов, для которых нужно составить промо-план; проанализировал отчеты по внешним и внутренним продажам; разработал трейд-маркетинговые активности; рассчитал прибыльность скидок и дополнительных продаж в рамках планируемых мероприятий.
Однако для того, чтобы согласовать период для проведения промоактивностей в торговых точках клиентов мне необходимо было представить свой план и убедить в его целесообразности сотрудников отдела продаж. Я подготовил презентацию и учел все возможные возражения с их стороны и мне удалось согласовать предложенные условия в промоплане с первого раза. Также я договорился с отделом маркетинга, чтобы они разработали дизайн оформления дисплеев, листовок, модуля для каталога.
В результате реализации моего промо-плана продажи по итогам года увеличились на 40%, а также нам удалось повысить лояльность клиента и увеличить представленность на 10 SKU. В следующем году мой промоплан был реализован для других клиентов нашей компании».

Вопрос: «Расскажите о последнем совместном проекте с другими подразделениями».

Ответ: «Было принято решение о рефинансировании существующего кредита путем получения кредита в другом банке. В мои задачи входило согласование и подписание всех необходимых документов в срок до 7 дней. В случае срыва сроков заключения договора компания не сможет получить финансирование и выполнить обязательства перед банком в срок.
Моей главной задачей была организация работы всех ответственных лиц, чтобы уложиться в срок.
Я сделала анализ ситуации: что требуется, с кем взаимодействуем, какие ресурсы необходимы для выполнения; собрала рабочую группу для решения вопросов, которую я возглавила; провели встречу, на которой разработали регламент, определяющий сроки, зоны ответственности и исполнителей; далее проводила постоянный мониторинг на этапах выполнения задач. В результате удалось наладить работу за счет внедрения регламента и постоянного контроля на каждой стадии выполнения, что дало возможность компании избежать рисков нефинансирования. Результатом стало получение кредита в банке в установленные сроки».

Как подготовить ответ про работу в команде?

Примеры ответов на вопросы про лидерские качества

Вопрос: «Расскажите мне о времени, когда вы взяли на себя ответственность за выполнение задач, которые выходили за пределы ваших обязанностей».

Ответ: «Несмотря на то, что план продаж мы регулярно выполняли, я понял, что наша компания способна на большее. Я вышел с предложением к руководителю о создании нового направления по работе с корпоративными клиентами. Я начал проект по изменению структуры сбытового сектора и переориентацию его в направлении корпоративных продаж, как более рентабельных. Этот проект включал в себя как изменение текущих регламентов менеджеров, изменение организационной структуры, появление нового отдела работе с уже действующими корпоративными клиентами. Мы заключили ряд очень крупных договоров с ключевыми клиентами на рынке. Благодаря новому отделу мы добились роста сумм договоров по действующим клиентам в 1,5 раза по итогам года. Я горжусь тем, что мне удалось выполнить план продаж по итогам года на 130% и мы попали в топ-5 ведущих компаний в своей отрасли».

Вопрос: «Расскажите мне о времени, когда вы демонстрировали свои лидерские способности».

Ответ: «Когда я работала в компании «Х» на позиции главного специалиста, финансовый директор покинул компанию и не произвел должную передачу дел, вследствие чего возник риск срыва сроков сдачи отчетности.
Моя задача была взять на себя ответственность и в течение недели подготовить отчетность помимо своей текущей работы. Мои действия были следующими: я связалась с коллегами из аудиторской компании и получила информацию для восстановления исторических данных; проконсультировалась с головной компанией про предъявляемые требования к отчетности; самостоятельно разобралась и подготовила консолидированный комплект отчетных форм с расшифровками.
В результате предпринятых мною действий был устранен риск несвоевременной сдачи отчетности».

Вопрос: «Расскажите мне о времени, когда вы взяли на себя инициативу».

Ответ: «В компании процедура согласования договоров представляла собой очень длительный и трудоемкий процесс. Я отвечала за согласование договоров с зарубежными и российскими контрагентами на ежедневной основе. В целях минимизации финансовых и налоговых рисков количество версий одного договора могло доходить до 20-30 до момента конечного согласования. Необходимо было сократить время на подписание договоров. Я инициировала изменения в существующий регламент по согласованию договоров, в котором были определены очередность, направления документооборота, ответственные лица. Также были разработаны типовые формы договоров, что значительно ускоряло процесс согласования новых договоров при их применении. В результате мне удалось сократить время на согласование и подписание договоров в 2 раза».

Как подготовить ответ про лидерские способности?

Примеры ответов на вопросы про решение проблем

умение решать проблемы

Вопрос: «Расскажите о самой сложной проблеме, которую вам приходилось решать на последнем месте работы».

Ответ: «Мне необходимо было решить следующую проблему: возмещение НДС при строительстве объекта недвижимости в размере 34 млн руб. Ситуация усложнилась в результате смены ряда инвесторов, застройщика и заказчика строительства, что не позволяло однозначно интерпретировать нормы налогового кодекса.
Я сделал глубокий анализ норм налогового кодекса и подготовил необходимые документы. В результате мне я провел возмещение НДС в полном размере. За этот анализ и подготовку документов я получил премию в размере 1 годового оклада».

Вопрос: «Приведите пример, когда вы попадали в нестандартную ситуацию на работе и как вы из нее выходили?»

Ответ: «Я работала в компании «Х». В мои задачи на еженедельной основе каждую пятницу входили подготовка отчетов по доходности ценных бумаг. Данная задача была не сложная, однако для подготовки этих отчетов у меня уходило около 5 часов рабочего времени. В один из таких дней, когда мне необходимо было сделать расчеты, заболел секретарь Председателя Правления и меня попросили его заменить. Я поняла, что успеть выполнить обязанности секретаря и подготовить отчеты в срок я не успею. Поэтому, я решила, что проще будет написать макрос, который автоматически рассчитает все необходимые доходности и представит результат в виде сводной таблицы. Так как я отлично владею навыками работы в Excel, для меня это не составило особого труда. Таким образом, мне удалось автоматизировать процесс расчета, сократив время выполнения этого задания с нескольких часов до 5 минут и успешно справиться со своей задачей и совместить обязанности секретаря в этот день. Мою работу оценил мой руководитель и в дальнейшем мне стали поручать более сложные задания».

Вопрос: «Приведите пример из вашего предыдущего опыта, когда вам удалось успешно выполнить срочную работу».

Ответ: «Мы работали в группе над презентацией для нашего крупного клиента, и за один день нас предупредили о том, что необходимо подготовить презентацию на английском языке. Наш сотрудник, который занимается переводом находился в отпуске и не отвечал на телефонные звонки. И мой руководитель, зная, что я заканчиваю курсы переводчика поставил мне задачу за 1 день сделать презентацию на английском. Для меня это было настоящим вызовом. Я работала над переводом 16 часов. Мне удалось закончить перевод в срок, результат очень понравился нашим клиентам. Мой руководитель был в восторге и по итогам месяца мне выплатили дополнительную премию.
Я считаю, что я смогла выполнить задачу в срок благодаря высокому уровню самоорганизации, вниманию к деталям, умению работать в сжатые сроки, самодисциплине».

Вопрос: «Расскажите мне о времени, когда вы должны были решить трудную проблему».

Ответ: «Возник риск потери положительной кредитной истории и последующей возможности привлечения финансирования, потому что сотрудник не внес транш по кредиту в график платежей. Необходимо было в течение дня найти свободные денежные средства.
Я нашла 2 способа решения проблемы: Подняли условия по договорам факторинга, связались с банком, подготовили комплект необходимых документов для получения денежных средств. После взаимодействия с коммерческим департаментом часть денежных средств была получена за счет досрочного погашения дебиторской задолженности.
В результате слаженной работы моего отдела и сотрудников коммерческого департамента, мы вовремя погасили транш по кредиту, избежав риск потерять положительную кредитную историю».

Вопрос: «С какой из наиболее сложных задач вы сталкивались в последнее время в вашей работе?»

Ответ: «В течение 2-х месяцев отдел продаж не выполнял планы по ключевым клиентам по основным показателям. Сотрудники объясняли низкие результаты большой загруженностью рутинной работы, связанной с отчетностью. Передо мной стояла задача: выполнить планы в следующем месяце. Я проанализировал все детали и составил план действий: запланировал встречу в формате мозгового штурма со всей командой, чтобы выработать совместное решение; попросил каждого заранее подготовиться, и ответить, что именно ему мешает в выполнение необходимых показателей. Команда очень положительно отнеслась к такому подходу. Им понравилось, что к ним обратились за помощью в решении проблемы. Как только узнали, что их голос будет услышан, они, вместо того, чтобы жаловаться и оправдываться, направили всю свою энергию в нужное русло. На встрече с командой мы потратили час на то, чтобы записать все идеи на доске, а затем проголосовали за пять самых удачных из них. В итоге были проработаны 2 идеи:
1. Сотрудники много времени тратят на рутинные операции по сбору статистики. Приняли решение обучить механическим операциям ассистента. А освободившееся время сотрудники смогут составлять таргетные рассылки для конкретного клиента.
2. Вторая идея заключалась в том, что не все маркетинговые звонки дают эффект. В результате выработали решение сегментировать пользователей, это позволило не только сократить время на звонки, но увеличить эффективность на 20% по итогам первого месяца.
В результате проведенной работы в течение месяца наша команда смогла выполнить план продаж по основным показателям по каждому клиенту».

Вопрос: «Расскажите мне о времени, когда вы смогли решить проблему».

Ответ: «В компании возникла проблема: падение маржинальности по одному из видов производственной продукции совокупно на 20% на протяжении 3 месяцев
Моя задача состояла в том, чтобы определить причины падения и увеличить маржинальность на 20%. Я установил основные причины падения и предложил план действий. Мы перезаключили договора на поставку и доставку сырья. В результате мне удалось не только восстановить прежний уровень маржинальности, но и добиться увеличения на 5%».

Как подготовить ответ про умение решать проблемы?

Примеры ответов на вопросы про умение разрешать конфликты

Вопрос: «С каким самым большим конфликтом вы столкнулись?»

Ответ: «Из-за операционных проблем мой ведущий менеджер не смог вовремя заменить лицензию у ключевого клиента и вовремя осуществить доставку товар. Возникла конфликтная ситуация между менеджером и клиентом, в результате чего клиент заявил, что не только не заплатит за эту поставку, но и прекратит с нами сотрудничать.
Передо мной стояла задача в улаживании конфликта с клиентом. Необходимо было провести переговоры об оплате и дальнейшем сотрудничестве – закрыть дебиторскую задолженность и выполнить план продаж по данному клиенту. Я назначил время для консультирования с менеджером и поиска выхода из сложившейся ситуации. Мы разобрали с менеджером причины возникшей ситуации, и определили способы, как избежать подобного в будущем. Я понимал, что клиент фактически не понес никаких убытков от простоя и просто оказывает на нас давление с целью манипуляции. Мы составили план действий и разработали детальный план ведения переговоров.
Благодаря моему опыту в продажах, владении техниками ведения жестких переговоров и умению выявлять потребности клиента и работать с возражениями, мне удалось договориться с клиентом. По итогам встречи конфликт был полностью улажен. Мы предложили клиенту бесплатно воспользоваться одним из наших сервисов в качестве компенсации. При этом мы закрыли дебиторскую задолженность и выполнили план продаж по данному клиенту в текущем месяце на 120%. В дальнейшем при перезаключении договора клиент, поняв эффективность данного сервиса увеличил по нему объем, а сумма договора увеличилась на 25%».

Вопрос: «Приведите пример, когда вы улаживали конфликтную ситуацию на работе».

Ответ: «В 2013 году в компании произошли структурные изменения, в результате чего увеличился срок сделки, и менеджеры не успевали закрыть месячный план в срок, при это квартальные планы выполнялись. Менеджеры не получали премии по итогам месяца, росло эмоциональное напряжение в отделе. Вырос риск текучки кадров.
Моя задача как руководителя отдела продаж заключалась в выполнении ежемесячных планов по продажам на 100% по каждому менеджеру. При этом необходимо было снять напряженную ситуацию в отделе и не допустить ухода опытных менеджеров к конкурентам. Я провел индивидуальные встречи с каждым менеджером в течение недели. Выслушал каждого, в чем они видят причины невыполнения ежемесячных планов, какие изменения необходимо внести в схему работы с клиентами, чтобы исправить ситуацию.
В результате проведенных встреч, я принял решение изменить мотивацию отдела продаж. Провел необходимые расчеты и обосновал новую систему мотивации директору. Менеджеры очень позитивно восприняли изменения.
В результате, внедрения новой мотивации, следующие 2 квартала мы выполняли ежемесячные планы, а квартальный план перевыполнили на 30%. Настроение стало боевое и никто из сотрудников не ушел из компании».

Как подготовить ответ про умение разрешать конфликты?

Примеры ответов на вопросы про ошибки

Вопрос: «Расскажите мне об ошибке, которую вы допустили в роли руководителя».

Ответ: «Когда я начинал работать руководителем отдела продаж, один из моих менеджеров до 25 числа по прогнозу не выходил на выполнение ежемесячного плана из-за просроченной дебиторской задолженности одного крупного клиента. Однако он меня убедил в том, что у него все под контролем, и оплата обязательно пройдет до 30 числа, так как клиент ему обещал. Однако оплата от клиента так и не поступила, в итоге отдел продаж по итогам месяца не выполнил план, что сказалось и на результатах года. Моя ошибка заключалась в том, что я, понимая важность этой оплаты, не проконтролировал выполнение поставленной задачи своему подчиненному, поверив ему на слово.
Я принял решение дополнить регламент работы менеджера с клиентом, внес в него обязательные пункты взаимодействия клиента и менеджера в заключительной стадии, вплоть до получения оплаты. На собрании в начале следующего месяца, я объявил изменения в регламенте и привел эту ситуацию в пример, объяснив, что все мы должны учиться на своих ошибках. Чётко прописанный регламент позволил моему отделу в дальнейшем избежать повторения таких ситуаций, и контролировать ход сделки вплоть до оплаты».

Вопрос: «Расскажите мне об ошибке, которую вы совершили».

Ответ: «Уволился ключевой сотрудник в HR отделе, ответственный за расчет и перечисление заработной платы. Я не проконтролировала работу нового сотрудника, который совмещал новую функцию и в итоге документы на перечисление зарплаты в банк были отправлены с ошибками. В результате чего зарплата не была переведена сотрудникам компании. Вечером я получила шквал звонков от сотрудников и руководства. Также компания понесла дополнительные расходы, связанные с оплатой процентов за просрочку выплаты заработной платы.
Чтобы не допустить схожей ситуации в будущем, я утвердила новое положение, в котором определила ответственных лиц в каждой зоне ответственности в случае ухода, болезни и отпуска того или иного сотрудника. Это помогло избежать подобных проблем в будущем и держать все под контролем».

Как подготовить ответ про неудачи на работе?

Надеюсь, что теперь вы стали гораздо лучше понимать значение тех или иных вопросов по компетенциям. Хорошие примеры на ответы на вопросы по навыкам помогут вам увеличить свою ценность как сотрудника для работодателя и добиться самого выгодного предложения. Вы не будете больше выглядеть на собеседовании либо пустыми болтунами, либо зажатыми молчунами.

Стоит ли потратить время на подготовку к собеседованию, если вы попадете в компанию своей мечты и начнете строить успешную карьеру? Решайте сами.

Удачи!

книга собеседование без усилий раиса сорокина

Следующие две вкладки изменить содержание ниже.
Коуч-консультант по поиску работы и построению карьеры. Единственный в России тренер-интервьюер, который готовит к прохождению всех видов собеседований. Эксперт по написанию резюме. Автор книг: "Собеседование без усилий", "Как написать SMART-резюме без усилий".