Составляем резюме: менеджер по продажам

Каким должно быть резюме менеджера по продажам в 2020 году?

Если вы не занимались активным поиском работы в последние пару лет, то ваши знания о форме, дизайне и контенте резюме уже неактуальны. Используйте рекомендации в этой статье для написания современного резюме для следующих позиций в сфере продаж: торговый представитель, менеджер по продажам, супервайзер.

Содержание:

Подготовка
Цель поиска
Профиль должности
Обязанности
Примеры достижений
Ключевые навыки
Профессиональные качества
Примеры для раздела «О себе»
Пример резюме «Менеджер по продажам»

1. Подготовка

Перед тем, как приступить к созданию резюме изучите статью «Универсальный метод написания продающего резюме». В этой публикации вы познакомитесь с кейсом, который поможет собрать всю необходимую информацию для написания продающего резюме. Напомню, что продающее резюме создается под конкретную цель поиска, соответствует требованиям вакансий по аналогичным позициям и содержит определенный набор ключевых слов.

2. Цель поиска

Формулировка вашей цели поиска должна быть расположена в начале резюме. В случае, если вы хотите откликнуться на вакансию, название позиции которой отличается от вашей текущей должности, то измените ее на ту, что указана в вакансии.

Список позиций, для которых можно использовать примеры в этой статье:

Позиции начального уровня (0): мерчендайзер (Merchandiser), продавец, ассистент отдела продаж, продавец-консультант, специалист по продажам (Sales Executive), помощник менеджера по продажам.
Позиции первого уровня (1): торговый представитель (SR — Sales Representative), эксклюзивный торговый представитель (SRE — Sales Representative Executive), коммерческий представитель (Commercial Representative), региональный представитель (RSR — Regional Sales Representative, RSE — Regional Sales Executive), территориальный представитель (ASR -Area Sales Representative), супервайзер (SV — Supervisor), FSE — Field Sales Executive.
Позиции второго уровня (2): менеджер по продажам (SM — Sales Manager), территориальный менеджер (ASM — Area Sales Manager), менеджер по региональным продажам, региональный менеджер (RSM — Regional Sales Manager), менеджер по работе с дистрибьюторами, менеджер по развитию дистрибьюторов, менеджер по оптовым продажам.

3. Профиль должности

Профиль должности — это эталон идеального кандидата, который содержит перечень требований к знаниям, навыкам, квалификации кандидата, необходимых для успешного выполнения должностных обязанностей. Описание вакансии – краткая версия профиля должности, которая включает список обязательных требований для первичного отбора кандидатов по резюме.

4. Обязанности

Ниже приведены списки обязанностей по позициям разного уровня. Это ключевые слова/словосочетания, по которым HR-менеджеры отбирают кандидатов по резюме. Выберите из предложенного перечня те, которые соответствуют вашему опыту и распределите их по вашим местам работы.

Ассистент отдела продаж:
• Работа с базой потенциальных клиентов
• Обработка входящего потока клиентов
• Предложение о сотрудничестве
• Оформление заявки в корпоративной программе
• Заключение договоров
• Передача потенциальных клиентов в разработку в отдел продаж.

Продавец-консультант (салоны связи: Теле2, Билайн, Связной, МТС, Мегафон)
• Подключение SIM-карт, аксессуаров, смартфонов и телефонов.
• Консультирование абонентов по тарифам и услугам оператора.
• Проведение процедур обслуживания согласно стандартам.
• Выполнение плана продаж (количество подключений, тестирование, тайный покупатель, продажа телефонов и аксессуаров).
• Работа с кассой, ведение внутренней отчетности и др.

Продавец-консультант автомобилей:
• Продажа импортных автомобилей с пробегом в автосалоне.
• Консультации клиентов.
• Оформление документов на продажу.
• Ведение учета в компьютерной программе.
• Активные телефонные продажи юридическим лицам.
• Активный поиск новых коммерческих клиентов.
• Консультирование клиентов в автосалоне, презентация автомобилей.
• Сопровождение клиента на всех этапах сделки.
• Выполнение плана продаж.
• Продажи дополнительного оборудования.
• Поиск и привлечение новых клиентов.
• Телефонные переговоры, электронная переписка.
• Развитие продаж автосервисного инструмента.
• Работа с существующей клиентской базой (Москва, регионы), поиск новых клиентов.
• Работа с поставщиками: формирование заказа, изучение номенклатуры товара.
• Работа с электронными каталогами, с базой данных.
• Контроль оплаты счетов, отгрузки и поставки.
• Взаимодействие со всеми подразделениями компании.
• Участие в выставках.

Помощник менеджера по продажам:
• Консультирование клиентов по услугам
• Ведение телефонных переговоров
• Прием и обработка входящих звонков от клиентов
• Работа с базой потенциальных клиентов
• Обзвон клиентов по акциям сервиса, отзывным компаниям
• Помощь в поиске клиентов
• Презентация услуг партнерам и клиентам
• Помощь в развитии клиентской базы
• Консультирование клиентов
• Подготовка отчетов о проделанной работе
• Проведение встреч, переговоров, презентаций
• Изучение потребностей потенциальных клиентов

Специалист по продажам:
• Поиск и привлечение клиентов.
• Текущее сопровождение клиентов через дистрибьюторов и прямые контракты.
• Заключение и сопровождение контрактов с клиентами.
• Сотрудничество с клиентами по организации текущих заказов, анализ продаж, отчетность.
• Сотрудничество с подразделением Customer Service по заказам, контроль отгрузок и поступления продукции, решение спорных ситуаций.
• Составление отчетов по продажам, подготовка аналитических данных.

Специалист по продажам (салоны связи):
• Продвижение и продажа продуктов и услуг Компании.
• Ооформление договоров на оказание услуг связи Компании.
• Консультирование абонентов Компании по тарифным планам и дополнительным услугам.
• Продажа мобильных телефонов и аксессуаров.
• Ведение отчетной документации.
• Выкладка товара на витрины, согласно стандартам компании.
• Участие в промо-акциях.

Территориальный представитель (салоны связи):
• Мониторинг торговых точек по маршруту
• Оформление торговых точек согласно стандартам мерчендайзинга
• Обучение продавцов тарифам и услугам
• Развитие альтернативной розницы
• Контроль наличия товара на точках
• Работа с планшетным компьютером

Территориальный менеджер (салоны связи):
Операционное управление розничной сетью:
• Выполнение планов продаж основных и дополнительных продуктов.
• Выполнение целей по качеству обслуживания клиентов на закрепленной территории.
• Обеспечение выполнения стратегии визитного обслуживания клиентов в розничной сети на закрепленной территории.
• Обеспечение успешного проведения маркетинговых кампаний.
• Посещение объектов розничной сети на вверенной территории.
• Обеспечение консультационной поддержки розничного персонала.
• Отработка жалоб абонентов на ошибки.
• Ведение переговоров с дилерами.
• Контроль за выполнением условий Агентского Договора, проверка расчетов вознаграждения
• Анализ и контроль актуальности информации в базах данных и отчетности
Работа с персоналом розничной сети:
• Организация и проведение мероприятий развития персонала на рабочем месте.
• Отработка жалоб абонентов на сотрудников розничной сети, оставленные в других каналах и переданных в регион.
• Организация и контроль за обучением сотрудников на тренинга.
Развитие розничной сети:
• Поиск, привлечение новых и развитие текущих Дилеров на закрепленной территории.
• Развитие розничной сети посредством оптимизации работы имеющихся объектов, поиска новых перспективных точек и переноса/закрытия неперспективных.
• Подготовка и открытие новых объектов розничной сети на закрепленной территории.
Техническое состояние и мерчендайзинг:
• Организация выкладки товара и оформление объектов розничной сети согласно установленным стандартам.
• Регулярный аудит внешнего и внутреннего вида магазина на предмет соответствия стандартам Компании. Контроль технического состояния объектов.
• Обеспечение наличия всех видов продукции в розничной сети на закрепленной территории.

Торговый представитель:

Обеспечение выполнения планов и специальных задач (KPIs)
Развитие закрепленной территории
Привлечение новых клиентов и развитие существующей базы клиентов
Ведение переговоров с клиентами
Построение долгосрочных отношений с клиентами.
Соблюдение стандартов мерчандайзинга в закрепленных торговых точках
Отслеживание и контроль стоков в торговых точках
Обеспечение наличия необходимого ассортимента продукции в торговых точках.
Контроль дебиторской задолженности.

Супервайзер:

Обеспечение роста объемов продаж и АКБ
Управление командой торговых представителей
Контроль наличия и остатков товара в точках продаж
Выполнение стандартов выкладки
Обучение сотрудников торговых точек
Сбор информации по конкурентам
Взаимодействие с ключевыми партнерами
Формирование отчетности
Мерчендайзинг торговых точек

Территориальный менеджер по работе с дистрибьюторами:

Разработка стратегии развития продаж на закрепленной территории во всех каналах сбыта.
Выполнение планов закупок и продаж дистрибьюторов.
Реализация продукции компании на закрепленной территории.
Поиск и привлечение клиентов.
Мерчендайзинг торговых точек.
Проведение тренингов для персонала торговых точек.
Подготовка и заключение договоров с клиентами.
Участие в организации выставок, ярмарок, выставок-продаж и других мероприятий по рекламе продукции компании.
Работа с дебиторской задолженностью.
Контроль выполнение заказов, договорных обязательств, состояния запасов готовой продукции на складах.
Презентация продукции и консультации клиентов.
Организация работы и руководство командой продаж (10 торговых представителей, 2 команды мерчендайзеров — 20 человек, 3 супервайзера).
Планирование и проведение маркетинговых мероприятий.
Ведение локальных сетей: переговоры и контроль соблюдения договоренностей.
Контроль соблюдения контрактных условий в федеральных сетях на территории.

Менеджер по региональным продажам:

Формирование базы региональных партнеров компании.
Осуществление прямых продаж и продвижения продукции компании в регионах.
Планирование и контроль объемов продаж в регионах.
Развитие системы дистрибуции, взаимодействие с дистрибьюторами и анализ их деятельности с целью достижения ключевых показателей по продажам.
Участие в планировании и контроль проведения трейд-маркетинговых мероприятий.
Организация и контроль работ по доставке или отгрузке товаров покупателям по заключенным договорам.
Контроль оплаты покупателями товаров по заключенным договорам.
Работа с постоянными клиентами: расширение и поддержание объемов продаж, контроль обучения, выездные семинары, проведение рекламных мероприятий и т.п.
Анализ объема продаж и подготовка отчетов.

Менеджер по продажам:

Поиск и привлечение новых клиентов.
Обеспечение выполнения планов продаж.
Мониторинг рынка и конкурентов.
Участие в планировании и прогнозировании объемов продаж.
Ведение переговоров на всех уровнях и заключение договоров.
Построение и развитие долгосрочных отношений с ключевыми клиентами.
Контроль дебиторской задолженности.
Ведение деловой переписки, формирование коммерческих предложений.
Доведение клиента до подписания контракта/договора.
Сервисное сопровождение постоянных клиентов.
Ведение документооборота и отчетности.
Обеспечение высокого уровня сервиса.
Активный поиск и привлечение новых потенциальных клиентов.
Контроль выполнения заявок.
Выявление потенциала клиента.
Подготовка коммерческих предложений, холодные звонки.
Обучение сотрудников, дистрибьюторов и специалистов по продуктам компании.
Заключение контрактов и контроль их выполнения, полное сопровождение сделок по реализации продукции от подготовки коммерческого предложения до поставки оборудования заказчику, ведение документооборота.
Участие в промо-мероприятиях, конференции, выставки.

Региональный менеджер по работе с дистрибьюторами:

Выполнение программы по товарообороту sell-in и sell-out.
Расширение дистрибуции и увеличение продаж в каждой торговой точке за счет открытия новых дистрибьюторов.
Формирование и реализация бюджета региона (дистрибьюторы/торговые сети).
Формирование и реализация промобюджета на регион.
Организация работы через дистрибьюторов, подписание договоров с торговыми сетями.
Формирование и обучение команды, подбор сотрудников.
Организация и проведение акций направленных на продвижение продаж продукции в торговых сетях и дистрибьюторах.
Планирование и еженедельный отчет по месячному товарообороту по клиентам.
Контроль дебиторской задолженности.
Проведение переговоров с дистрибьюторами/торговыми сетями.

Менеджер по развитию дистрибьюторов:

Построение долгосрочных отношений с ключевыми партнерами, разработка оптимальной стратегии взаимодействия. Установление и поддержание эффективной коммуникации по ключевым направлениям: продажи, маркетинг, финансы, логистика.
Лидирование переговорного процесса с дистрибьютерами, постановка стратегических задач, согласование годовых и долгосрочных целей по продажам, контрактных условий, годовых планов поддержки бренда и промо планов, подписание договоров. Координация переговорных кампаний с крупными клиентами.
Построение MUST HAVE ассортимента, разработки и соблюдения стандартов выкладки, доли полки, инструкции и тренинг программы для Sales force дистрибьютера. Разработка и реализация мотивационных программ.
Участие в ежепериодном и ежегодном процессе планирования объемов. Установление эффективного процесса сотрудничества с отделами Sales Operations и S&OP. Контроль за цепочкой supply chain: Royal Canin — дистрибьютор.
Регулярный мониторинг и анализ бизнес результатов дистрибьютера.Своевременное выявление рисков и реагирование на потенциальные угрозы.
Контроль за операционной деятельностью и ежепериодный мониотрниг KPIs: продажи, дебиторская задолженность, вознаграждений и пр. Своевременность осуществления расчетов, соответствие документооборота требованиям налоговой и бухгалтерской отчётности и внутренним регламентам компании.
Контроль за реализацией запланированных активностей и мероприятий. Проведение регулярных полевых визитов. Установление и поддержание процесса обратной связи торговой команде партнёра.

Региональный менеджер:

Управление продажами на выделенной территории.
Выполнение планов по продажам и дистрибуции.
Решение задач по увеличению эффективности работы (увеличение объёмов продаж, расширение покрытия, построение дистрибуции и т.д.).
Разработка и реализация стратегии развития продаж.
Анализ ключевых показателей работы.
Прогнозирование и планирование продаж.
Ведение переговоров с ключевыми клиентами.
Оптимизация затрат и работа по увеличению прибыли.

Региональный менеджер по продажам:

Управление региональными продажами: оптимизация каналов сбыта, развитие АКБ.
Участие в разработке стратегии продаж и построения дистрибуции.
Увеличение объемов продаж, развитие качественного и количественного покрытия территорий.
Реализация продукции компании на закрепленной территории.
Поиск и привлечение клиентов.
Проведение тренингов для персонала.
Работа с дебиторской задолженностью
Контроль выполнение заказов, договорных обязательств, состояния запасов готовой продукции на складах
Ведение обязательной отчетности.
Ведение переговоров и заключение контрактов, установление партнерских отношений.
Выполнение плана продаж в закрепленном регионе.
Развитие продаж на территории региона.
Управление дистрибьюторами, анализ их эффективности.
Контроль sell in/out.
Управление полевой структурой.
Построение взаимовыгодных партнерских отношений с ключевыми клиентами.
Ведение переговоров на уровне первых лиц компании.
Контроль выполнения договорных обязательств.
Контроль дебиторской задолженности.

5. Примеры достижений

Основные точки притяжения в резюме – достижения. Приведите конкретные примеры того, чем вы занимались на своем текущем/предыдущем местах работы. Используйте предложенные ниже примеры как основу для создания собственных результатов. Они должны отражать основные KPIs вашей работы с учетом задач позиции на которую вы претендуете в настоящее время. Это могут быть результаты как в цифрах, так и без них.

Примеры результатов по KPIs в цифрах:

Увеличил клиентскую базу на 40%.
Привлек 10 крупных клиентов. Рост продаж по ключевым клиентам составил 35%.
Сократил время создания и внесение заявок в программу в 2 раза.
Создал мотивационную программу для сотрудников отдела, что привело к увеличению объема продаж на 35%.
Перевыполнил план на 150% за 4 месяца.
Увеличил количество постоянных клиентов на 30% за счет повышения качества предоставляемых услуг.
Снизил отток клиентов на 35% за счет предоставления индивидуальных условий обслуживания.
Увеличил средний чек клиента на 15% за счет активной продажи дополнительных услуг.
Сократил дебиторскую задолженность на 30%.
Повысил уровень качества обслуживания на 55%.
Заключила контракты с двумя новыми дистрибьюторами. Рост продаж составил 50% (2017 vs 2016).
Выполнил план продаж на 130% (2016).

Не на каждой позиции результаты деятельности поддаются количественному измерению. В таком случае вам нужно будет представить результаты в качественном выражении. Это могут быть: успешные проекты, положительные отзывы, награды, дипломы, продвижение по карьерной лестнице.

Примеры достижений по KPIs без цифр:

Получил 1-ое место за перевыполнение плана продаж дополнительных услуг в 6 раз.
Получил звание «Лучший продавец» в России за объемы продаж и за самую крупную сделку в 2014 году.
Получил звание «Лучший продавец» за максимальный рост продаж — 47% в 2015 году.
По итогам 2015 года получил звание «Лучший по профессии» по следующим KPIs работы: объем продаж, рост активной рабочей базы клиентов, минимизация уровня дебиторской задолженности.
Получил награду «Лучший сотрудник» и повышение на позицию специалиста по продажам по итогам 6 месяцев работы.
4 раза побеждал в конкурсах на лучший сервис и точность соответствия стандартам.
Разработал и внедрил новую дистрибьюторскую политику, что позволило эффективно планировать продажи, избежать ценовых войн, определить KPIs для дистрибьюторов.
Перевел дистрибьюторов на условия прямого импорта после принятия компанией решения о прекращении деятельности на территории РФ.

6. Ключевые навыки

Далее я привожу список навыков, которые требуются для успешного выполнения работы в вашей сфере. Выберите навыки, которыми вы владеете и включите их в свое резюме.

B2C продажи
B2B Продажи
Активные продажи
Прямые продажи
Оптовые продажи
Розничные продажи
Продажи через дистрибьюторов
Ведение переговоров
Развитие продаж
Аналитика продаж
Планирование продаж
Холодные продажи
Управление продажами
Управление полевой командой
Проведение презентаций
Навыки продаж
Телефонные переговоры
Заключение договоров
Деловое общение
Работа в команде
Навыки межличностного общения
Деловая коммуникация
Поиск и привлечение клиентов
Тайм-менеджмент
Консультирование клиентов
Установление контакта
Выявление потребностей клиента
Работа с возражениями
Решение конфликтов
Опытный пользователь ПК MS Office (Word, Excel, Outlook, Power point)

7. Профессиональные качества

Список личностных качеств, которые требуются для необходимого уровня исполнения должностных характеристик в профиле должности. Выберите качества, которыми вы обладаете и включите в свое резюме/сопроводительное письмо.

Нацеленность на результат
Дисциплина и самоорганизация
Пунктуальность
Способность к развитию, обучению
Проактивность
Гибкость
Умение слушать
Автономность
Уверенность в себе
Целеустремленность
Умение работать в команде
Коммуникабельность
Стрессоустойчивость
Клиентоориентированность
Умение быстро разобраться в сути бизнеса клиента
Способность к самостоятельной работе и принятию решений
Умение быстро воспринимать информацию и расставлять приоритеты
Умение добиваться поставленных целей
Способность работать в режиме многозадачности
Способность находить общий язык с любым человеком
Ответственность
Умение четко фокусироваться на поставленных задачах

8. Примеры для раздела «О себе»

Раздел «О себе»- общее описание вашего профессионального бэкграунда. Он может быть оформлен в виде короткого абзаца из 1-4-х предложений или маркированного списка. Укажите те стороны вашей квалификации, которые являются неотъемлемыми компонентами вакансии, такие как направления деятельности, области специализации, ключевые компетенции, технические навыки, лицензии, сертификаты.
Далее я привожу примеры заполнения раздела «О себе», чтобы вы могли понять и наглядно представить, как это сделать правильно.

Успешный опыт привлечения и развития клиентов в продажах и сфере клиентского сервиса. Имею опыт ведения переговоров и заключения договоров с первыми лицами компаний. Умею ориентироваться на потребности клиента, выстраивать эффективную сеть контактов. Сильные стороны: ориентация на результат, способность быстро обучаться и осваивать новую информацию, ответственность к выполнению поставленных задач. Нацелен на карьерный рост и профессиональное развитие.
Владею хорошими знаниями автомобильного рынка и технического устройства автомобиля и двигателя. Умею легко находить общий язык с клиентами, быстро разобраться в проблемах клиента, расставлять приоритеты, фокусироваться на поставленных задачах. Имею огромное желание развиваться и строить свою карьеру в сфере продаж.
Опыт в сфере продаж профессиональной продукции более 5-ти лет. Хорошее знание специфики региональных рынков косметических профессиональных средств, работы с салонами красоты/СПА/эстетическими клиниками класса «Люкс». Отличное владение техникой продаж, методами стимулирования сбыта и способами повышения эффективности бизнеса.
Опыт продаж медицинского оборудования более 2-х лет. Знание рынка медицинской техники в направлениях: физиотерапия и кардиология. Английский язык — upper intermediate.
Опыт в продажах 5 лет. Знание принципов организации торговли и логистики через интернет, приемов и основных методов поиска и привлечения партнеров в области B2B, принципов управления продажами и уровнем сервиса партнеров. Значительный опыт разработки коммерческих предложений и презентаций для партнеров.
Опыт работы в направлении оптовые продажи более 5-ти лет. Успешный опыт работы с сетями: Wildberries, Lamoda, «Детский мир» и др. Наличие актуальной клиентской базы.
Опыт работы 2 года в крупных торговых компаниях федерального уровня (одежда, спорт). Владение техниками продаж, преодоления возражений, конкурентных преимуществ.
Опыт работы в крупной розничной сети (fashion-индустрия) 4 года. Глубокие практические знания специфики работы розничной сети. Стремление к профессиональному росту и достижению высоких показателей работы.
Опыт работы в сфере продаж в телеком 3 года. Хорошее знание ПК и смартфонов, технологии обслуживания клиентов. Продвинутый пользователь MS Office.
Опыт продаж 5 лет на FMCG рынке в сфере косметика/парфюмерия, в том числе в компании с распределённой региональной сетью. Опыт работы с ключевыми лицами компаний ритейла и дистрибьюторов. Навыки формирования и управления полевой командой, ведения сложных переговоров.
Экспертный уровень управления дистрибьютором и работы с локальными сетями.
Ключевые компетенции: развитие клиентской базы, навыки продаж, проведение сложных переговоров, разработка коммерческих предложений и презентаций, поиск возможностей для повышения эффективности работы, умение формировать команду и выстраивать эффективную систему мотивации для сотрудников. Личный опыт заключения крупных контрактов.