Как составить продающее резюме, сопроводительное письмо и подготовить самопрезентацию для собеседования на позицию: управляющий офисом банка.

Используйте рекомендации в этой статье для написания современного резюме для следующих позиций:

• Руководитель сети офисов/Руководитель группы дополнительных офисов
• Территориальный директор/Территориальный руководитель
• Управляющий Дополнительным офисом/Руководитель Дополнительного офиса/Директор дополнительного офиса/Руководитель Дополнительного операционного офиса
• Управляющий филиалом банка/Руководитель филиала банка/Руководитель отделения банка
• Руководитель кредитно-кассового офиса
• Управляющий офисом продаж
• Заместитель управляющего ДО/Заместитель управляющего филиала

Содержание:

1. Подготовка: кейс «SWOT-анализ»
2. Цель поиска
3. Профиль должности
4. Обязанности
5. KPI и примеры достижений
6. Ключевые навыки
7. Профессиональные качества
8. Примеры для раздела «Обо мне»
9. Пример резюме «Управляющий дополнительным офисом»
10. Пример сопроводительного письма на вакансию «Управляющий офисом»
11. Рассказ о себе для собеседования на позицию «Управляющий офисом»

1. Подготовка

Первый шаг на пути поиска новой работы — проведение анализа профессиональных компетенций соискателя с учетом требований текущего рынка труда. Анализ поможет определить сильные и слабые стороны, чтобы правильно определить позиционирование кандидата.

Перед тем, как приступить к созданию резюме изучите статью: Универсальный метод написания продающего резюме. Вы узнаете, как самостоятельно провести SWOT-анализ своих компетенций с помощью кейса. Кейс также поможет собрать всю необходимую информацию для написания продающего резюме, которое будет адаптировано под современные требования рынка труда по вашей цели поиска.

Что такое продающее резюме? Продающее резюме создается под конкретную цель поиска, соответствует требованиям вакансий по аналогичным позициям и содержит определенный набор ключевых слов, по которым эйчары идентифицируют соискателей, как наиболее подходящих кандидатов для первичного отбора по резюме.

2. Цель поиска

Формулировка вашей цели поиска должна быть расположена в начале резюме. В случае, если вы хотите откликнуться на вакансию, название позиции которой отличается от вашей текущей должности, то измените ее на ту, что указана в вакансии.

Список позиций, для которых можно использовать примеры в этой статье:

Позиции нулевого уровня (0):

• Операционист по обслуживанию физических лиц
• Консультант/Старший консультант
• Менеджер-консультант кредитно-кассового офиса
• Специалист отдела потребительского кредитования

Позиции первого уровня (1):

• Заместитель управляющего ДО
• Заместитель управляющего филиала
• Начальник отдела продаж и обслуживания
• Руководитель по работе с VIP-клиентами
• Начальник отдела кредитования/Начальник отдела потребительского кредитования
• Заместитель начальника отдела кредитования

Позиции второго уровня (2):

• Управляющий дополнительным офисом/Руководитель дополнительного офиса/Директор дополнительного офиса
• Руководитель дополнительного операционного офиса
• Управляющий филиалом Банка/Руководитель филиала банка
• Руководитель отделения банка
• Руководитель кредитно-кассового офиса
• Управляющий офисом продаж
• Территориальный управляющий

Позиции третьего уровня (3):

• Руководитель сети офисов
• Руководитель группы дополнительных офисов
• Территориальный директор/Территориальный руководитель
• Региональный директор сети

3. Профиль должности: управляющий дополнительным офисом

Профиль должности — это эталон идеального кандидата, который содержит перечень требований к знаниям, навыкам, квалификации, необходимый для успешного выполнения должностных обязанностей. Описание вакансии – краткая версия профиля должности, которая включает список обязательных требований для первичного отбора кандидатов по резюме. 

---

Профиль должности: Управляющий дополнительным офисом 

Требования

Опыт работы:

• Образование высшее профессиональное: финансы и кредит/банковское дело/экономика.
• Дополнительное образование: тренинги по продажам, управленческие тренинги, тренинги по эффективному взаимодействию с клиентами. Примеры: основы менеджмента, базовые компетенции руководителей, тайм-менеджмент для руководителей, навыки ведения переговоров, продажи банковских продуктов, активные продажи, финансы для руководителя, эффективные инструменты коучинга в развитии сотрудников, продажи в секторе B2B, стандарты сервиса и др.
• Опыт работы в банковской сфере от 2-х лет.
• Опыт работы на в банке на позиции: Управляющий ДО/Заместитель Управляющего ДО от года.
• Опыт управления командой от 10-ти человек.
• Опыт дистанционного управления коллективом.
• Опыт открытия новых офисов продаж банковских услуг с нуля.
• Опыт подбора, обучения, мотивации (в том числе нематериальной), коучинга персонала.
• Опыт проведения переговоров на уровне первых лиц компаний.
• Опыт управления продажами розничных банковских продуктов и продуктов МСБ.
• Опыт организации прямых и кросс-продаж банковских продуктов.
• Опыт управления расчетно-кассовым офисом.
• Опыт личного привлечения клиентов и продаж банковских продуктов.
• Опыт работы с VIP-клиентами.

Знания:

• Знание банковских бизнес-процессов и владение полным спектром банковских продуктов и услуг физических лиц.
• Знание операционной работы по обслуживанию физических лиц в ДО.
• Знание продуктов и услуг для VIP-клиентов.
• Знание бухгалтерского учета кредитных операций физических лиц (выдача, погашение кредитов, вынос на счета по учету просроченной задолженности, погашение просроченной задолженности, начисление процентов, овердрафты).
• Знание нормативных документов‚ регламентирующих операционную работу с физическими и юридическими лицами.
• Знание и умение анализировать финансовые показатели работы отделения (CIR, PL, рентабельность, ROE и т. д.).
• Знание кассовых дисциплин.
• Знание технологий прямых продаж, умение применять их на практике.
• Знание экономической ситуации в регионе, оценка преимуществ и недостатков банков-конкурентов.
• Знание основ менеджмента, маркетинга и коммуникаций.

Навыки:

• Навыки организации работы дополнительного офиса.
• Навыки организации работы персонала, развития сотрудников.
• Навыки проведения сложных переговоров.
• Навыки управления процессом продаж (физические и юридические лица).
• Владение методиками работы по созданию, увеличению и поддержанию клиентской/агентской базы.
• Владение инструментами и навыками продаж.
• Навык выстраивания процесса «от клиента и для клиента».

Задачи: 

• Общее руководство дополнительным офисом, операционное сопровождение физических и юридических лиц.
• Организация эффективных продаж банковских продуктов и услуг.
• Обеспечение выполнения планов продаж и достижение установленных показателей работы Офиса.
• Обеспечение выполнения дополнительных KPI по развитию бизнеса.
• Подготовка предложений по стратегии развития розничной сети. 
• Формирование эффективной команды сотрудников.
• Обеспечение привлечения клиентов – юридических (ЗП проекты) и физических лиц на обслуживание в офис.

4. Обязанности

Ниже приведены списки обязанностей по позициям разного уровня. Это ключевые слова/словосочетания, по которым HR-менеджеры отбирают кандидатов по резюме. Выберите из предложенного перечня те, которые соответствуют вашему опыту и распределите их в резюме по соответствующим позициям в разделе «Опыт работы».

Территориальный руководитель/Территориальный директор
— Руководство сетью Дополнительных офисов Банка (количество ДО в г. Москва и Московская область).
— Развитие бизнеса сети ДО и контроль за выполнением плановых показателей по основным KPI.
— Планирование, мониторинг и координация работы ДО в вопросах бизнеса, продвижения банковских продуктов и услуг Банка соблюдения стандартов и качества обслуживания клиентов.
— Обеспечение и контроль выполнения плана, соблюдение стандартов сервиса.
— Инициация, разработка и внедрение мероприятий по увеличению объёмов продаж и повышению эффективности работы офисов.
— Выявление и анализ факторов, положительно и отрицательно влияющих на выполнение бизнес – плана.
— Регулярное посещение операционных офисов с целью контроля соблюдения и улучшения процессов продаж, процедур и стандартов обслуживания.
— Анализ конкурентной среды, поиск и развитие новых проектов, каналов продаж.
— Подбор, адаптация, обучение и развитие персонала.
— Ежедневный контроль работы сети ДО и продуктивности сотрудников.
— Оптимизация бизнес-процессов.
— Внедрение новых проектов в сети ДО.

Руководитель сети офисов/Руководитель группы дополнительных офисов
— Функциональное и линейное управление сетью офисов. В подчинении (количество сотрудников) человек.
— Организация эффективной работы сети офисов (количество офисов).
— Обеспечение реализации стратегии развития продаж.
— Обеспечение и контроль выполнения KPI, контроль соблюдения и улучшения процессов продаж, процедур и стандартов обслуживания.
— Управление персоналом: подбор, закрытие вакансий, ввод в должность, обучение, развитие, наставничество, постановка задач и контроль их выполнения, проведение тренингов по продажам для сотрудников;
— Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, контроль качества сервиса.
— Привлечение клиентов на обслуживание в офис.
— Проведение переговоров, встреч, презентаций c потенциальными клиентами.
— Разработка и совершенствование модели продаж и обслуживания клиентов.
— Управление персоналом: подбор, закрытие вакансий, ввод в должность, обучение, развитие, наставничество, постановка задач и контроль их выполнения, проведение тренингов.
— Разработка и внедрение мероприятий по увеличению объёмов продаж и повышению эффективности работы офисов.
— Разработка и внедрение проектов, направленных на построение эффективной модели обслуживания продаж.

Управляющий дополнительным офисом
— Активное привлечение и сопровождение клиентов (физические лица).
— Активные продажи розничных кредитных продуктов.
— Анализ и оптимизация бизнес-процессов, описание процессов банка «as is» и «to be».
— Анализ конкурентной среды, развитие каналов продаж.
— Анализ результатов и эффективности деятельности дополнительного офиса.
— Ведение внутрибанковских отчетностей.
— Ведение переговоров на уровне первых лиц компаний.
— Внедрение эффективных методов и технологий продаж.
— Выполнение KPI отделения (кредитные продукты, комиссионные продукты, прирост балансов).
— Выполнение плана продаж и установленных бюджетных показателей.
— Выполнение плановых показателей по продажам розничных и страховых продуктов.
— Выполнение установленных ключевых показателей эффективности.
— Выявление и анализ факторов, положительно и отрицательно влияющих на выполнение бизнес-плана.
— Декомпозиция плановых показателей.
— Консолидация ежедневной отчётности по продажам отделения.
— Контроль выполнения бизнес-планов (РКО, активные клиенты, пассивы).
— Контроль и организация работы Дополнительного офиса.
— Контроль операционной деятельности Дополнительного офиса.
— Контроль над проведением банковских операций и сделок в соответствии с требованиями нормативных актов Банка России и внутренним документам Банка.
— Контроль соблюдения сотрудниками единого стандарта качества обслуживания клиентов.
— Координация работы по обслуживанию физических лиц сегмента mass, mass affluent, affluent.
— Минимизация и устранение операционных рисков.
— Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, контроль качества сервиса.
— Обеспечение развития клиентской базы ДО (корпоративные клиенты, клиенты МСБ, частные клиенты).
— Обеспечение соблюдения операционно-кассовой дисциплины.
— Обеспечение соблюдения стандартов сервиса и качества обслуживания клиентов
— Операционное сопровождение физических и юридических лиц.
— Операционное управление сотрудниками дополнительного офиса. 
— Организация активных продаж по приоритетным направлениям розничного бизнеса (ипотека, депозиты ФЛ, комиссионные продукты, зарплатные проекты).
— Организация кросс-продаж действующим клиентам Банка.
— Организация привлечения партнеров и развития агентских продаж.
— Организация работы группы холодного привлечения клиентов малого бизнеса (привлечение действующего бизнеса на РКО).
— Организация работы отделения Банка, выполнение плановых показателей эффективности (операционная прибыль, CIR).
— Организация работы по соблюдению технологии совершения банковских операций.
— Открытие операционного отделения с нуля (startup-проект).
— Планирование и реализация мероприятий, направленных на выполнение плановых показателей и обеспечение эффективной работы офиса.
— Привлечение VIP-клиентов на обслуживание в Банк.
— Привлечение вкладов/депозитов.
— Привлечение клиентов в корпоративную программу.
— Привлечение на комплексное обслуживание новых клиентов (кредитование МБ, зарплатные проекты, эквайринг, ипотечное кредитование, ПИФы).
— Привлечение партнеров и клиентов на обслуживание.
— Проведение переговоров с клиентами, в т. ч. на уровне первых лиц компаний.
— Проведение переговоров, встреч, презентаций c потенциальными клиентами.
— Проведение финансового планирования для VIP-клиентов, подбор качественных финансовых решений и формирование предложения.
— Развитие агентского канала продаж (партнеры).
— Развитие клиентской базы дополнительного офиса.
— Развитие корпоративного канала.
— Разработка и реализация проектов по увеличению объёмов продаж.
— Разработка и реализация проектов, направленных на построение эффективной модели обслуживания продаж.
— Разработка и совершенствование модели продаж и обслуживания клиентов.
— Разработка стратегии привлечения новых клиентов.
— Разработка стратегии развития продаж ДО.
— Решение административных и кадровых вопросов.
— Руководство деятельностью Дополнительного офиса Банка.
— Руководство дополнительным офисом с целью организации привлечения клиентов в банк и их последующего качественного обслуживания.
— Составление бизнес-планов.
— Увеличение объемов продаж банковских продуктов ДО
— Управление персоналом ДО: подбор, адаптация, обучение, наставничество, мотивация, контроль.
— Управление персоналом: подбор, закрытие вакансий, ввод в должность, обучение, развитие, наставничество, постановка задач и контроль их выполнения, проведение тренингов по продажам.
— Управление продажами банковских продуктов в направлениях: потребительское кредитование, ипотечное кредитование, автокредитование; кредитные, страховые и инвестиционные продукты, банковские карты, пассивы, продукты удаленных каналов.

Управляющий офисом продаж
— Общее руководство офисом продаж.
— Организация эффективной работы с целью расширения клиентской базы, привлечения денежных средств и получения максимальной прибыли.
— Обеспечение инфраструктуры, необходимой для обслуживания клиентов.
— Развитие текущей клиентской базы и поиск новых клиентов
— Проведение встреч для выявления потребностей клиентов в банковских продуктах
— Презентации новых услуг Банка.
— Привлечение на обслуживание в Банк клиентов и на зарплатное обслуживание.
— Информирование потенциальных и действующих клиентов о продуктах и услугах.
— Подготовка предложения клиентам, на основе анализа рынка банковских услуг.
— Инициация предложений по улучшению организации работы Точки продаж, по совершенствованию структуры и штатного расписания.
— Персональная ответственность за выполнение плана продаж и обеспечение качественного клиентского сервиса.

Директор дополнительного офиса (розничный офис)
— Активный поиск и привлечение клиентов в Дополнительный офис (ДО).
— Консультирование по линейке банковских продуктов.
— Продажа кредитных карт и кредитов частным клиентам.
— Привлечение корпоративных клиентов на комплексное банковское обслуживание (в том числе на кредитование).
— Поддержание партнерских отношений с клиентами.
— Работа с корпоративными клиентами.
— Презентация продуктов и услуг.

Заместитель управляющего ДО
— Организация операционного обслуживания физических лиц – оказание всего спектра банковских услуг (вклады, депозиты; текущие счета; переводы с/без открытия счета‚ в том числе по системе Western Union; обслуживание расчетных и кредитных банковских карт; консультирование клиентов).
— Планирование, контроль и оценка результатов работы ДО.
— Контроль соблюдения технологии совершения банковских операций.
— Разработка и реализация проектов по увеличению объёмов продаж и повышению эффективности работы ДО.
— Оптимизация процессов по обращениям розничных клиентов Банка.
— Решение нестандартных ситуаций, урегулирование сложных вопросов между клиентом и Банком.
— Разработка и реализация проектов по увеличению объёмов продаж и повышению эффективности работы ДО.
— Организация кросс-продаж действующим клиентам Банка.

Заместитель управляющего филиала
— Организация и контроль работы 3-х отделов: клиентский отдел, кредитный отдел, операционный отдел.
— Развитие бизнеса с корпоративными клиентами сегмента малый и средний бизнес, выстраивание долгосрочных отношений с корпоративными клиентами.
— Организация продажи всех видов банковских продуктов и услуг корпоративным клиентам (кредитные продукты, продукты привлечения и комиссионные продукты).
— Проведение мероприятий по выполнению финансовых и коммерческих показателей.
— Мониторинг и развитие клиентской базы, анализ клиентов, формирование эффективных коммерческих предложений по продуктам.
— Проведение переговоров с контрагентами.
— Организация и обеспечение эффективного обслуживания корпоративных клиентов.
— Анализ финансово-хозяйственной деятельности, обеспечение получения заключений экспертных подразделений банка, организация вынесения вопроса на рассмотрение кредитной заявки на Кредитный комитет.

Руководитель группы продаж и обслуживания
— Организация и контроль работы сотрудников офиса.
— Консультация и обслуживания клиентов.
— Продажа банковских продуктов.
— Проведение презентаций в организациях.
— Привлечение клиентов в корпоративную программу.
— Привлечение юридических лиц на зарплатные проекты.
— Коммуникация по всем организационным вопросам с головным офисом.
— Расчётно-кассовое обслуживание клиентов физических лиц в офисе.
— Консолидация ежедневной отчётности по продажам отделения.

Руководитель по работе с VIP-клиентами
— Привлечение VIP-клиентов на обслуживание в Банк.
— Ведение переговоров на уровне первых лиц компаний.
— Проведение финансового планирования для VIP-клиентов, подбор качественных финансовых решений и формирование предложения.

Руководитель кредитно-кассового офиса
— Вынесение предложений по способам и инструментам повышения эффективности продаж.
— Запуск и развитие продаж новых продуктов.
— Коучинг, повышение профессионального уровня сотрудников ККО.
— Личное привлечение и выстраивание долгосрочных отношений с ВИП-клиентами.
— Обеспечение выполнения плановых показателей и KPI, высокого уровня качества клиентского сервиса и исполнение стандартов продаж.
— Организация и проведение аудитов бизнес-процессов: выявление «узких» мест, анализ и подготовка рекомендаций по изменениям.
— Планирование, организация и контроль работы офиса.
— Подготовка и ведение оперативной и аналитической отчетности.
— Привлечение клиентов.
— Проведение мероприятий с целью привлечения клиентов на обслуживание.
— Проведение переговоров с партнерами, выявление потребностей, организация обслуживания на уровне установленных в Банке стандартов;
— Работа с ключевыми партнерами Банка.
— Развитие активной клиентской базы.
— Реализация проектов Банка, связанных с клиентским сервисом.
— Регулярный анализ полученных результатов, поиск и работа над зонами для развития, финансовый анализ эффективности работы ККО.
— Решение административных вопросов функционирования ККО.
— Руководство работой Кредитно-Кассового Офиса Банка с целью достижения коммерческих и финансовых целей в соответствии с бизнес-планами.

Начальник отдела сопровождения и учета операций кредитования физических лиц
— Организация работы отдела сопровождения и учета кредитов физических лиц кредитного бэк-офиса — организация сопровождения кредитов физических лиц, создание и урегулирование РВПС, РВП, ведение бухгалтерского учета по операциям отдела (выдача, гашение кредитов, начисление процентов, штрафов).
— Контроль сроков погашения обязательств по кредитным договорам, формирование бухгалтерских документов дня, участие в подготовке отчетности, ведение кредитных сделок физических лиц в АБС банка, взаимодействие с бюро кредитных историй, организация автоматизации процессов, подготовка технических заданий по усовершенствованию используемой в банке АБС.

Начальник отдела продаж и обслуживания
— Операционное управление сотрудниками отдела. В подчинении 15 человек.
— Формирование системы продаж, управление стратегией продаж.
— Разработка и совершенствование модели продаж и обслуживания клиентов.
— Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, контроль качества сервиса.
— Участие в подборе персонала и развитие команды.
— Постановка целей и задач, контроль выполнения KPI.
— Проведение переговоров c потенциальными клиентами, презентация компании, подготовка к заключению договоров.
— Поддержание и налаживание партнерских отношений, расширение клиентской базы отдела.

Начальник отдела кредитования
— Разработка розничных, формирование предложений по улучшению продуктовой линейки.
— Обеспечение выполнения бизнес-плана по развитию партнерской сети и роста оборотов по выдаче кредитов.
— Определение приоритетных направлений развития и поиска партнеров.
— Мониторинг рынка, маркетинговый анализ и оптимизация продуктовой линейки.
— Привлечение клиентов на кредитование, рассмотрение кредитных заявок юридических и физических лиц.
— Андеррайтинг и структурирование кредитных сделок целью минимизации кредитного риска.
— Анализ финансового положения компаний с целью определения их платежеспособности, финансовой устойчивости.
— Вынесение профессионального суждения о категории качества ссуды.
— Представление сделки на Кредитном Комитете Банка.

Начальник отдела потребительского кредитования
— Организация с нуля и управление сетью мини-офисов банка.
— Обеспечение выполнения плана продаж.
— Ведение переговоров с клиентами, привлечение новых клиентов.
— Операционно-кассовое обслуживание клиентов.

Старший консультант
— Обслуживание физических лиц.
— Консультирование по вопросам совершения банковских операций и программам кредитования.
— Активные продажи банковских продуктов на входящем потоке клиентов.
— Выявление и анализ потребностей новых клиентов, презентация товара.
— Работа с дебетовыми и кредитными картами, депозитами.
— Открытие, ведение и закрытие счетов клиентов.
— Межбанковские переводы (рублевые, валютные).
— Консультирование клиентов по программам кредитования.
— Оформление кредитов.

Операционист по обслуживанию физических лиц
— Предоставление банковских услуг клиентам, совершение операций по вкладам, банковским картам, переводам, платежам, кредитам, кассовые операции, работа с денежной наличностью.

4. Примеры KPI и достижений

Основные точки притяжения в резюме – достижения. Приведите конкретные примеры того, чем вы занимались на своем текущем/предыдущих местах работы. Используйте предложенные ниже примеры в качестве основы для создания собственных результатов. Они должны отражать основные KPIs вашей работы с учетом задач позиции, на которую вы претендуете в настоящее время. 

Основные показатели эффективности управляющего банковского офиса

• Выполнение плана продаж
• Рост активной клиентской базы
• Рост продаж
• Рыночная доля
• Выручка
• Маржа 
• Операционная прибыль
• % просроченных платежей
• EBITDA
• ROE
• ROI
• CIR
• Объем продаж дополнительных продуктов 
• Объем продаж кредитных продуктов
• Объем потребительских кредитов (в руб. и в шт.)
• Объем продаж кредитов в направлении POS-кредитования
• Доходность
• Комиссионный доход от продажи платных продуктов и услуг
• Обороты в кассе
• Обороты в банкоматах
• План по выдаче кредитов
• Плановое закрытие депозитов
• Валютно-обменные операции
• Остатки на текущих и депозитных счетах частных клиентов
• Уровень проникновения страховых продуктов в потребительские кредиты
• NPS
• Показатель эффективности использования остатка наличности
• Целевой ФОТ
• Уровень сервиса

Важно: Не забудьте указать период сравнения или год выполнения результата. Например,

• 24% — доля регионального рынка по размеру кредитного портфеля клиентов, 2019.
• Вошла в топ-5 лучших руководителей ДО по итогам 2019 года.
• Выполнение плана по объему выданных кредитов на 120%, 2019.
• Рост кредитного портфеля в 2 раза, 2019 vs 2017.

Примеры достижений и результатов по KPI

• Вывела офис в ТОП-3 отделений банка по продажам розничных продуктов (2019).
• Вывела офис в ТОП-3 отделений банка по KPI: потребительские кредиты в руб. и шт., проникновение страховых продуктов в потребительские кредиты, комиссионный доход от продажи платных продуктов и услуг, остатки на текущих и депозитных счетах частных клиентов (2019).
• 24% — доля регионального рынка по размеру кредитного портфеля клиентов (2019).
• Вошла в топ-5 лучших руководителей ДО по итогам 2019 года.
• Выполнение плана по объему выданных кредитов на 120% (2019) .
• Выполнение плана по объему выданных кредитов физическим лицам на 120% (2019).
• Выполнение плана по переводу корпоративных клиентов на 110%, vip-клиентов на 120% (при санации банка) (2019).
• Выполнила план продаж на 135% (2019).
• Достигла 100% уровня укомплектованности персонала ежемесячно (2019).
• Достигла высокого уровня лояльности клиентов – NPS >95, среднестатистический балл не ниже 9 из 10 (2019).
• Достигла высокого уровня удовлетворенности клиентов CSI 10 баллов за счет улучшения качества обслуживания клиентов (2019).
• Индекс качества обслуживания составил 140% (2018).
• Обеспечила рост кредитного портфеля в 2 раза, 2016 vs 2014.
• Повысила уровень качества обслуживания на 55% (2018 vs 2017).
• 100 баллов в волне проверок по акции «Тайный покупатель».
• Привлек 10 крупных клиентов. Рост продаж по ключевым клиентам составил 35% (2019).
• Привлекла 90% бюджетных организаций на зарплатный проект Банка (2019).
• Прирост остатков на счетах физических лиц 140% (2019 vs 2017).
• Расчетная оценка выполнения целей — 120% (2019).
•  Рост кредитного портфеля в 10 раз, рост привлеченных клиентских ресурсов в 8 раз (2019 vs 2013).
• Рост объема продаж в 2 раза, 2018 vs 2017.
• Снизил отток клиентов на 35% за счет предоставления индивидуальных условий обслуживания (2019).
• Снизила текучесть кадров в 5 раз (2019).
• Создал эффективную команду руководителей офисов, что позволило выполнить план продаж МП на 120%, консультантов по банковским продуктам на 125% (2019).
• Текучесть персонала — менее 15% в год (2019).
• Темпы прироста кредитного портфеля и клиентских пассивов выше средних по региону на 10% (по данным ТУ Банка России), 2017.
• Увеличил продажи в сегменте корпоративных клиентов в 2, 5 раза (2019 vs 2017). 
• Увеличила операционную прибыль офисов в 3 раза, 2019 vs 2016.
• Улучшил показатель лояльности клиентов — NPS >96% (2019).

Примеры результатов без KPI

• 1-ое место в конкурсе «Лидер по продажам потребительских кредитов», год.
• 1-ое место в конкурсе по продажам страховых продуктов, год.
• 1-ое место в экспертном рейтинге лучших руководителей банковских учреждений региона, год.
• 1-ое место на региональном рынке по размеру кредитного портфеля корпоративных клиентов, год.
• 1-ое место по продажам дополнительных продуктов, год.
• 2-ое место на региональном рынке по объему привлеченных клиентских средств, 2019.
• 3-е место на региональном рынке по размеру розничного кредитного портфеля, год.
• 3-е место по уровню кредитного портфеля, год.
• Благодарность от председателя правления Банка за эффективность работы менеджеров в сегменте МСБ, год.
• Грамота за выдающиеся результаты в работе с ключевыми партнёрами, год.
• Грамота за высокие результаты работы по итогам 2019 года.
• Грамота за успешное прохождение Аудита стандартов на 100%, 2019.
• За активное участие в открытии новых офисов и полевое наставничество, год.
• Кубок «Лучшее отделение — 2019».
• Лучший офис по уровню клиентских впечатлений, 2016.
•  Награда Управляющей кампании «Лучший региональный офис продаж инвестиционных продуктов во втором полугодии 2015 г.».
• Победитель конкурса «Лучший по профессии» (2016-2017).
• Победитель мотивационного конкурса от Страховой компании «Х» по розничным продажам страховых коробочных продуктов, год.
• Победитель мотивационных конкурсов от партнеров по продаже инвестиционных и страховых продуктов, год.
• Получила награду — кубок «Лучшее отделение — 2019» среди 35 отделений за достижение ежемесячного 100% выполнения плановых показателей работы офиса.
• Почетная грамота за высокий профессионализм, образцовое выполнение служебных обязанностей, год.
• Почетная грамота за достижение высоких показателей в работе и заслуги в реализации стратегии развития банка, год.
• Премия «Руководитель года — 2019».
• Открыл два дополнительных офиса Банка.
• Играла ключевую роль в проекте «Мотивация сотрудников РБ отделений в России».
• Разработка и внедрение новой системы вознаграждения по итогам работы.
• Провел лучшую (из 45 отделений) миграцию частных вкладчиков в Головной банк.

6. Ключевые навыки

Список навыков, которые требуются для успешного выполнения работы на позиции: руководитель банковского офиса. Выберите навыки, которыми владеете и включите их в резюме.

• B2B Продажи
• B2C Продажи
• Автоматизация бизнес-процессов
• Адаптация персонала
• Административное управление
• Активные продажи банковских продуктов
• Анализ бизнес-показателей
• Аналитика продаж
• Бюджетирование
• Ведение переговоров
• Выявление потребностей
• Деловая коммуникация
• Клиентский сервис
• Корпоративные продажи
• Кросс-продажи
• КСБ
• Личные продажи
• Мотивация персонала
• МСБ
• Привлечение клиентов
• Навыки продаж
• Наставничество
• Обучение персонала
• Операционное обслуживание
• Операционное управление
• Операционно-кассовая дисциплина
• Оптимизация бизнес процессов
• Организация работы офиса
• Партнерские продажи
• Планирование продаж
• Подбор персонала
• Подготовка коммерческих предложений
• Проведение презентаций
• Продажа розничных банковских продуктов
• Прямые продажи
• Работа с VIP-клиентами
• Работа с возражениями
• Работа с проблемной задолженностью
• Развитие ключевых клиентов
• Разработка и внедрение политик и процедур
• Сопровождение сделок
• Стандарты клиентского сервиса
• Стандарты обслуживания
• Управление командой
• Управление контактным центром
• Управление отношениями с клиентами
• Управление персоналом
• Управление продажами
• Управление работой с ключевыми клиентами
• Управление сотрудниками в регионах

Технические навыки:

• CRM
• Клиент–Банк
• 1С
• ERP
• СКАД
• АС ФСБ
• АС БС
• АС ЦБДБО
• ИСУ
• MS Office (Word, Power Point, Excel, Access, Project, Visio)
• Adobe Acrobat DC

7. Профессиональные качества

Список личностных качеств, которые требуются для необходимого уровня исполнения должностных обязанностей. Выберите 3-4 качества, которыми вы обладаете и включите в резюме/сопроводительное письмо по своему усмотрению. Это необязательный раздел резюме для заполнения.

• Амбициозность
• Аналитические способности
• Быстрая обучаемость
• Внимательность к деталям
• Инициативность
• Исполнительность 
• Клиентоориентированность
• Коммуникабельность
• Лидерство
• Логическое мышление
• Нацеленность на результат
• Организаторские способности
• Ориентация на результат
• Ответственность
• Позитивное мышление
• Проактивный подход к реализации проектов и выполнению задач
• Системное мышление
• Способность находить решения out of the box
• Способность быстро принимать решения и готовность нести ответственность за результат
• Стратегическое мышление
• Стрессоустойчивость
• Структурность
• Умение выстраивать эффективное взаимодействие со смежными подразделениями
• Умение аргументировать свою позицию
• Умение быстро и эффективно принимать решения и решать большой объем разноплановых задач
• Умение задавать правильные вопросы (выявлять потребности клиента) и добиваться результата
• Умение корректно отстаивать свое мнение
• Умение кратко и доступно аргументировать свои мысли
• Умение находить выход из нестандартных ситуаций
• Умение организовывать эффективную работу команды
• Умение планировать и управлять своим рабочим временем
• Умение работать в команде
• Умение работать в режиме многозадачности
• Умение работать в сжатые сроки и в условии ограниченных ресурсов
• Умение работать с большим объемом информации
• Умение работать с отчетностью, делать выводы и применять полученную информацию на практике.
• Умение работать с большими массивами данных
• Умение разрешать конфликтные ситуации
• Умение самостоятельно структурировать и организовать работу по своему направлению.
• Умение создать и сплотить команду
• Умение убеждать
• Умение управлять конфликтными ситуациями и конструктивно их разрешать
• Умение устанавливать и поддерживать с клиентами долгосрочные взаимоотношения
• Целеустремленность
• Эмоциональная устойчивость

8. Примеры для раздела «О себе»/написания сопроводительного письма

Раздел «О себе» — общее описание профессионального бэкграунда. Он может быть оформлен в виде короткого абзаца из 1-4-х предложений или маркированного списка. Укажите те стороны вашей квалификации, которые являются неотъемлемыми компонентами вакансии, такие как направления деятельности, области специализации, ключевые компетенции, технические навыки, лицензии, сертификаты, дополнительное образование. 

Пример №1.

Опыт работы в банковской сфере 10 лет, в том числе на руководящих должностях 6 лет. Опыт открытия новых офисов и организации процесса продаж банковских услуг с нуля, результативное развитие каналов розничных продаж продуктов банка. Владею навыками продаж, методиками работы по созданию, увеличению и поддержанию клиентской/агентской базы, операционной работы по обслуживанию клиентов. Глубокие знания требований законодательства РФ, нормативных актов Банка России, знание банковских бизнес-процессов и полного спектра банковских продуктов и услуг. Сильные стороны: системное и стратегическое мышление, способность выстраивать процесс «от клиента и для клиента», умение управлять конфликтными ситуациями; умение быстро и эффективно принимать решения и выполнять большой объем разноплановых задач.

Пример №2.

10+ опыт работы в банковской сфере, на позиции управляющий дополнительным офисом более 5-ти лет. Организация работы отделения банка, выполнение плановых показателей эффективности: операционная прибыль, CIR, PL, рентабельность, ROE. Владею знаниями на уровне эксперта: технологий прямых продаж и переговоров; банковских бизнес-процессов и полного спектра банковских продуктов и услуг.  Продуктовая экспертиза: кредитные продукты (жилищное кредитование, автокредитование, потребительские кредиты), страховые продукты, инвестиционные продукты, банковские карты, пассивы, продукты удаленных каналов.

9. Пример продающего резюме «Управляющий дополнительным офисом»

Имя Фамилия

Город Телефон: 8 (123) 456-78-90 Email: name@domain.ru

Цель: Управляющий дополнительным офисом

Профиль

• 15+ опыт работы в банковской сфере, 7+ опыт работы на позиции: управляющий ДО. Организация работы отделения банка, выполнение плановых показателей эффективности: операционная прибыль, CIR, PL, рентабельность, ROE. Опыт открытия новых офисов и организации процесса продаж банковских услуг с нуля.
• Продуктовая экспертиза: кредитные продукты (жилищное кредитование, автокредитование, потребительские кредиты), страховые продукты, инвестиционные продукты, банковские карты, пассивы, продукты удаленных каналов.

Ключевые навыки

Управление продажами B2B Продажи B2C Продажи Прямые продажи Кросс-продажи

Организация работы офиса Операционное управление Оптимизация бизнес-процессов Подбор и обучение персонала

Работа с VIP-клиентами Привлечение клиентов Работа с возражениями Ведение переговоров

Опыт работы

НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ — сайт, город

Управляющий дополнительным офисом, 08/2016 – наст. время

• Управление командой: подбор, адаптация, мотивация, обучение, постановка задач и контроль выполнения. В подчинении 35 человек.
• Обеспечение реализации стратегии развития продаж.
• Обеспечение выполнения плановых показателей по продажам розничных и страховых продуктов и KPI: объём в руб. и шт.: кредиты в направлении POS кредитования, потребительские кредиты, дополнительные продукты, проникновение страховых продуктов в потребительские кредиты, доходность, активные ТТ.
• Развитие клиентской базы дополнительного офиса. Привлечение на комплексное обслуживание новых клиентов.
• Разработка и внедрение проектов, направленных на построение эффективной модели обслуживания продаж.
• Организация кросс-продаж действующим клиентам Банка.

Результаты:

• 1-ое место в рейтинге лучших руководителей банковских учреждений региона, 2019.
• 2-ое место на региональном рынке по размеру кредитного портфеля корпоративных клиентов, 2018.
• 3-е место по размеру розничного кредитного портфеля, 2018.
• Индекс качества обслуживания составил 140%, 2018.

Награды:

• Победитель конкурса «Лучший по профессии», 2019
• Премия «Руководитель года — 2018».
• Лучший офис по уровню клиентских впечатлений, 2017.
  

  ---

 НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ — сайт, город

Заместитель управляющего ДО, 04/2013 – 08/2016

Операционное обслуживание физических лиц. Оказание всего спектра банковских услуг: вклады, депозиты; текущие счета; переводы с/без открытия счета‚ Western Union; обслуживание расчетных и кредитных банковских карт; консультирование клиентов. Контроль соблюдения технологии совершения банковских операций. Разработка и реализация проектов по увеличению объёмов продаж и повышению эффективности работы ДО. Оптимизация процессов по обращениям розничных клиентов Банка.

---

Название компании — сайт, город

Руководитель по работе с VIP-клиентами, 03/2011 – 04/2013

Привлечение VIP-клиентов на обслуживание в Банк. Ведение переговоров на уровне первых лиц компаний. Проведение финансового планирования для VIP-клиентов. Подбор качественных финансовых решений и формирование предложения.

---

НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ — сайт, город

Консультант, 02/2008 – 09/2009

Обслуживание физических лиц. Консультирование по вопросам совершения банковских операций и программам кредитования. Активные продажи банковских продуктов на входящем потоке клиентов.

---

НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ — сайт, город

Операционист по обслуживанию физических лиц, 03/2007 – 02/2008

Предоставление банковских услуг клиентам, совершение операций по вкладам, банковским картам, переводам, платежам, кредитам, кассовые операции, работа с денежной наличностью.

Образование

НАЗВАНИЕ ВУЗа — город

Название факультета, специальность, 2007

Курсы Корпоративного университета Банка:

• Навыки ведения переговоров
• Тренинг эффективных продаж
• Продажи банковских продуктов
• Финансы для руководителя
• Оперативное управление продажами
• Продажи в секторе B2B :как привлечь корпоративного клиента

Технические навыки

Программы: MS Office:

CRM, СКАД, АС ФСБ, АС БС, АС ЦБДБО, ИСУ Word, PowerPoint, Excel, Access, Project, Visio

Пример оформления резюме

• 

• 

10. Пример сопроводительного письма на вакансию «Управляющий офисом»

Уважаемый HR-менеджер компании «Х»!
Прошу Вас рассмотреть мое резюме на вакансию «Управляющий дополнительным офисом». Имею высшее образование по специальности «Финансы и кредит» и опыт работы в банковской сфере более 15-ти лет, в том числе на управленческих позициях — 10 лет. В настоящее время занимаю должность «Управляющий офисом» в крупном федеральном Банке «Х». Основные направления деятельности Банка — кредитование физических и юридических лиц, привлечение средств населения во вклады. Штат сотрудников Банка – 4 000 , в моем офисе – 15 консультантов и 8 кассиров. Обладаю глубокой экспертизой: в области банковских продуктов и услуг, бизнес-процессов бэк-мидл-фронт-офиса банка, анализа и устранения операционных рисков, оптимизации процессов по обращениям розничных клиентов Банка. Имею опыт личных активных продаж банковских продуктов, развития крупных клиентов и сопровождение сделок на всех этапах. Принимала участие в проектах по минимизации мошеннических операций. Имею опыт взаимодействия с отделом по управлению системы фрод-мониторинга. Ключевые компетенции: • разработка стратегии увеличения эффективности работы офиса; • анализ и оптимизация бизнес-процессов; • минимизация и устранение операционных рисков; • разработка и совершенствование модели продаж; • внедрение новых проектов; • обеспечение высокого качества банковского обслуживания. Умею создавать профессиональные команды и добиваться максимального результата от каждого сотрудника в короткие сроки. В 2019 году моя команда показала самые высокие результаты и мы получили награду «Лучшее отделение 2019». По итогам работы 2018-2019 гг. добилась следующих результатов: • 1-ое место в экспертном рейтинге лучших руководителей банковских учреждений региона. • 1-ое место в конкурсе по продаже страховых продуктов. • 2-ое место на региональном рынке по размеру кредитного портфеля корпоративных клиентов. • 3-е место по размеру розничного кредитного портфеля. Умею видеть задачи глобально и выделять приоритеты, поддерживать лояльность клиентов на высоком уровне, управлять конфликтными ситуациями, быстро принимать решения и выполнять большой объем разноплановых задач, выстраивать отношения с бизнес-подразделениями. Мои лидерские качества помогают постоянно совершенствовать себя, команду и повышать эффективность работы, используя скрытые резервы и возможности. Регулярно повышаю свою квалификацию как руководителя, изучаю лучшие менеджерские практики.
Буду рада возможности рассказать о своем профессиональном опыте на интервью. С уважением, Ф. И. Телефон Email

Пример оформления сопроводительного письма

11. Рассказ о себе для собеседования на позицию «Управляющий офисом»

Самопрезентация: ответ на вопрос «Расскажите о себе»
Ключевой опыт работы я получила в Банке «Х». Основные направления деятельности Банка — кредитование физических и юридических лиц, привлечение средств населения во вклады. Штат сотрудников – 4500 чел. Я пришла в Банк на позицию консультанта и за 5 лет работы выросла до управляющего офиса. В моём подчинении было 35 человек. На позиции управляющий дополнительным офисом я отвечала за: • операционное управление сотрудниками офиса; • организацию работы отделения банка, выполнение плановых показателей эффективности: операционная прибыль, CIR, PL, рентабельность, ROE. • обеспечение качественного обслуживания клиентов; Имею опыт работы со всем спектром банковских продуктов: кредитные продукты (жилищное кредитование, автокредитование, потребительские кредиты), страховые продукты, инвестиционные продукты, банковские карты, пассивы, продукты удаленных каналов. За 3 года моей работы в должности Управляющего Дополнительным офисом мне удалось сформировать профессиональную команду, чтобы максимально эффективно выполнять поставленные задачи и нацелить сотрудников на выстраивание долгосрочных отношений с клиентами. Я смогла создать комфортные условия для сотрудников офиса: запустила программу адаптации новых сотрудников и мотивирующие программы; разработала индивидуальный план развития для каждого подчиненного, чтобы обеспечить участие моих сотрудников во всех проводимых в банке бизнес-тренингах для повышения их профессиональных навыков. Ключевые результаты по итогам работы в 2019 году: • Достигла ежемесячного 100% выполнения плановых показателей работы офиса. • Вывела офис в ТОП-3 отделений банка по KPIs: потребительские кредиты в руб. и шт., проникновение страховых продуктов в потребительские кредиты, комиссионный доход от продажи платных продуктов и услуг, остатки на текущих и депозитных счетах частных клиентов. • Снизила текучесть кадров в 2 раза. • Достигла высокого уровня лояльности клиентов – NPS >97. • Мы получили награду — кубок «Лучшее отделение 2019 года» среди 45 отделений по ключевым показателям продаж. Вакансия в вашей компании меня заинтересовала прежде всего задачами, которые стоят перед управляющим офисом и требованиями к сотруднику на эту позицию. Требования в вакансии полностью соответствуют моим компетенциям. Во-первых, за 5 лет работы в Банке «Х» я получила значительный опыт формирования успешной команды, овладела навыками управления, в т.ч. постановки задач по SMART, контроля, делегирования, разработки мотивационных схем, предоставление эффективной и конструктивной развивающей обратной связи. Во-вторых, я владею навыками продаж: умею выявлять потребности, выстраивать продуктивные отношения с клиентами, владею техниками работы с возражениями и разрешения конфликтов. В-третьих, я также я отвечала за работу с vip-клиентами и сопровождение сделок на всех этапах: формирование предложения в соответствии с выявленными потребностями клиента, подбор клиентам качественных финансовых решений, выстраивание долгосрочных отношений с клиентами. Так при санации Банка я выполнила план по переводу корпоративных клиентов на 100%, vip-клиентов на 105%. За время работы я смогла установить деловые взаимовыгодные отношения с ключевыми клиентами, что помогло мне оперативно провести встречи и убедить клиентов о переходе в другой Банк. Также я использовала навыки проведения переговоров, убеждения, снятия возражений при помощи активного слушания, выявления потребностей, использования открытых вопросов. Я много положительного слышала про вашу Компанию как от клиентов, так и от коллег. Знаю, что Компания имеет безупречную репутацию, входит в ТОП-5 компаний в рейтинге 2018 года «Y», а также получает награды за самые инновационные проекты в направлении «ABC». Поэтому я была бы рада пройти конкурс на вакансию управляющего Дополнительным офисом и продолжить строить свою карьеру в вашем Банке.
Готова ответить на ваши вопросы, и более детально рассказать о компетенциях, которые вам наиболее интересны.

---

---

[mailerlite_form form_id=28]