Как составить продающее резюме для операционного директора (Chief Operating Officer), руководителя направления по оптимизации бизнес-процессов,  исполнительного директора.

Если вы не занимались активным поиском работы в последние пару лет, то ваши знания о форме, дизайне и контенте резюме уже неактуальны. Используйте рекомендации в этой статье для написания современного резюме для следующих позиций:

• Операционный директор (COO, англ. Chief Operating Officer)
• Руководитель направления по оптимизации бизнес-процессов
• Начальник отдела бизнес-анализа
• Директор по повышению эффективности бизнес-процессов
• Директор по операционной оптимизации 
• Исполнительный директор

Содержание:

1. Подготовка
2. Цель поиска
3. Профиль должности
4. Обязанности
5. Примеры достижений
6. Ключевые навыки
7. Профессиональные качества
8. Примеры для раздела «Обо мне»

1. Подготовка

Прежде чем искать новую работу, нужно провести SWOT-анализ профессиональных компетенций и на базе этого кейса создать резюме, которое будет адаптировано под современные требования рынка труда по вашей позиции/сфере/специализации. Перед тем, как приступить к созданию резюме изучите статью:

В этой публикации вы познакомитесь с кейсом, который поможет собрать всю необходимую информацию для написания продающего резюме. Продающее резюме создается под конкретную цель поиска, соответствует требованиям вакансий по аналогичным позициям и содержит определенный набор ключевых слов.

2. Цель поиска

Формулировка вашей цели поиска должна быть расположена в начале резюме. В случае, если вы хотите откликнуться на вакансию, название позиции которой отличается от вашей текущей должности, то измените ее на ту, что указана в вакансии.

Список позиций, для которых можно использовать примеры в этой статье:

Позиции первого уровня (1):

• Бизнес-аналитик
• Менеджер по оптимизации бизнес-процессов
• Бизнес-технолог
• Руководитель проекта (анализ и оптимизация бизнес-процессов)
• Руководитель направления по оптимизации бизнес-процессов
• Руководитель направления операционной деятельности

Позиции второго уровня (2):

• Начальник отдела бизнес-анализа
• Заместитель операционного директора
• Операционный менеджер

Позиции третьего уровня (3):

• Операционный директор 
• Директор департамента операционного сопровождения
• Директор по повышению эффективности бизнес-процессов
• Директор по операционной оптимизации 
• Исполнительный директор

3. Профиль должности операционного директора

Профиль должности — это эталон идеального кандидата, который содержит перечень требований к знаниям, навыкам, квалификации кандидата, необходимых для успешного выполнения должностных обязанностей. Описание вакансии – краткая версия профиля должности, которая включает список обязательных требований для первичного отбора кандидатов по резюме. 

Профиль должности: Операционный директор

Операционный директор отвечает за повседневные операции, текущую деятельность: системы и процессы внутри компании. В российских компаниях позиция «операционный директор» —  аналог позиции «исполнительный директор». Уровень иерархии: прямое подчинение генеральному директору (CEO) и/или совету директоров. Генеральный директор отвечает за внешние процессы: рынок, клиенты, инвесторы, а операционный  директор — за внутренние: управление сотрудниками и бизнес-процессами. 

Требования:

Опыт работы:

• Последний опыт работы в аналогичной индустрии и стаж работы на аналогичной должности не менее 5-ти лет.
• Опыт анализа финансово-хозяйственной деятельности компании. 
• Опыт бизнес-планирования.
• Опыт проектного управления.
• Опыт работы в проектах по организационному проектированию и повышению операционной эффективности.
• Практический опыт оптимизации организационной структуры управления и внедрения системы регулярного менеджмента.
• Опыт по автоматизации процессов бизнес-блоков: производство, продажи, маркетинг, логистика, экономика, финансы, персонал, закупки, ВЭД, товародвижение, бухгалтерия, АХО, IT, комплексная автоматизация.
• Опыт проведения диагностики и оценки стоимости бизнес-процессов.
• Опыт описания бизнес-процессов в представлении «AS-IS» и разработки бизнес-процессов в представлении «TO-BE».
• Опыт разработки системы показателей бизнес-процессов для оценки результативности и эффективности бизнес-процессов.
• Опыт планирования и реализации мероприятий по внедрению целевой/переходной модели бизнес-процессов, мониторинг достижения поставленных целей по изменениям.

Знания и навыки:

• Высшее образование: экономическое/техническое/финансово-экономическое/менеджмент организации.
• Знания и навыки управления всеми бизнес-блоками: экономика и финансы, производство, продажи, маркетинг, логистика, персонал, ИТ.
• Навыки разработки и внедрения регламентов, KPI, систем мотивации.
• Глубокое понимание бизнес-процессов коммерческой организации.
• Навыки внедрения систем автоматизации бизнес-процессов.
• Владение средствами визуализации бизнес-процессов и их сетей.

Задачи: 

• Операционное управление структурными подразделениями компании.
• Выполнение планов и KPI, повышение экономической эффективности, достижение целевых показателей по прибыли и выручки.
• Разработка и реализация стратегии по оптимизации  и автоматизации операционных процессов.
• Построение эффективной системы управления и бизнес-процессов компании.
• Разработка и внедрение инструментов контроля и отчетности для каждого отдела компании.
• Организация и контроль работы сотрудников, обеспечение выполнения задач.
• Выстраивание коммуникаций между подразделениями компании. 

4. Обязанности

Ниже приведены списки обязанностей по позициям разного уровня. Это ключевые слова/словосочетания, по которым HR-менеджеры отбирают кандидатов по резюме. Дублирование название одних и тех же позиций в этом разделе обусловлено тем, что в разных сферах обязанности могут различаться в зависимости от сферы, направления, каналов, продукта, услуг и т.д. Выберите из предложенного перечня те, которые соответствуют вашему опыту и распределите их по вашим местам работы.

Бизнес-технолог

• Координация работ в рамках проектов.
• Разработка и внедрение новых/внесение изменений в существующие технологи.
• Технологическая экспертиза заявок на проекты и задачи.
• Разработка бизнес-требований на автоматизацию бизнес-процессов.
• Разработка внутренних нормативных документов и пользовательской документации.
• Тестирование результатов автоматизации на предмет соответствия требованиям.
• Координация работ по сдаче-приемке результатов автоматизации.

Менеджер по оптимизации бизнес-процессов

• Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов: разработка предложений, защита и согласование предложений по оптимизации БП, организация и управление внедрением предложений.
• Разработка бизнес-функциональных требований, организация и управление внедрением предложений, разработка пользовательской документации.
• Формализация бизнес-процессов: разработка инструкций, регламентов, процедур, с дальнейшим согласованием и запуском.
• Проектная деятельность: проектный подход к выполнению задач, организация кросс-функционального взаимодействия в рамках выполнения задач.

Руководитель проекта (анализ и оптимизация бизнес-процессов)

• Моделирование бизнес-процессов и разработка предложений по их оптимизации.
• Ведение ИТ-проектов операционного блока.
• Административное участие от Операционного блока в ИТ-проектах смежных подразделений (проекты ЕФР для ФЛ, CRM для ЮЛ и др.).
• Анализ бизнес-процессов с целью определения «узких» мест, требующих оптимизации/автоматизации.
• Разработка инструкций, порядков, стандартов, проектов соглашений, предложений по внесению изменений в НПА.
• Подготовка методического обеспечения для создания, развития и функционирования автоматизированных информационных систем.
• Планирование и контроль реализации проекта.
• Сбор требований и разработка технических заданий.

Руководитель проекта (банки)

• Анализ и технологическая экспертиза требований структурных подразделений Банка по автоматизации бизнес-процессов по направлению бэка при внедрении сторонних систем.
• Сбор, разработка и согласование бизнес-требований, постановка задач на доработку/внедрение/интеграцию информационных систем Банка, подготовка бизнес-кейсов (методик тестирования).
• Взаимодействие с бизнес-подразделениями и IT-подразделениями Банка с целью выработки оптимальных решений по требованиям в автоматизации.
• Оценка последствий изменений банковских продуктов, процессов, технологий, информационных систем по внедряемым системам.
• Управление проектами (составление планов, защита перед руководством Банка, контроль сроков реализации).
• Управление бюджетом проекта/продукта.
• Управление рисками и изменениями в рамках проекта.
• Управление портфелем проектов по внедрению информационных систем Банка.
• Разработка и внедрение проектной методологии в банке при реализации проектов.

Начальник отдела бизнес-анализа (Блок поддержки бизнеса)

• Организация и ведение проектной деятельности Блока поддержки бизнеса (направления: Клиентский сервис, АХО, Документооборот, HR и др.).
• Оценка экономической эффективности бизнес-процессов, построение финансовых моделей.
• Оптимизация бизнес-процессов — создание моделей процессов «as is» и моделей процессов «to be», разработка и согласование нормативной документации.
• Автоматизация процессов, составление технических заданий и функциональных требований.

Операционный директор

• Управление и контроль операционной деятельностью компании и ее подразделений: (Перечислите все отделы) коммерческий блок, финансовый блок, IT, HR, юридический блок, продажи, маркетинг, клиентский сервис, логистика, и др.).
• Формирование стратегических целей, разработка и внедрение бизнес-планов, оценка возможных рисков, оптимизация бизнес-процессов.
• Анализ параметров хозяйственной деятельности компании.
• Планирование и управление финансовыми потоками.
• Утверждение и контроль бюджетов.
• Организация и внедрение эффективных внутрикорпоративных бизнес-процессов.
• Формирование управленческих команд подразделений.
• Руководство политикой управления персоналом. Разработка системы мотивации. Постановка задач и контроль эффективности работы сотрудников.
• Осуществление оперативной оценки результатов деятельности компании, выявление недостатков и разработка планов по их устранению.
• Оценка эффективности бизнес-процессов (своевременное их изменение, формализация; нормирование показателей БП).
• Разработка и внедрение антикризисных бизнес-стратегий.
• Внедрение эффективных элементов управления, регламентов и процедур.
• Управление проектными ресурсами.

Операционный директор (производство)

• Управление и контроль операционной деятельностью группы производственных предприятий. Блоки: производство, продажи, менеджмент, маркетинг, логистика, сервис, логистика, закупки, экономика, финансы, IT, HR.
• Управление численностью и персоналом, построение системы нормирования, оплаты труда и мотивации, KPI.
• Управление бизнес-процессами производства на нескольких производственных площадках.
• Анализ бизнес-процессов. Оценка эффективности построения бизнес-процессов, их соответствия нормативной документации.
• Разработка и реализация стратегии по оптимизации операционных процессов.
• Производственное планирование: годовое, квартальное, месячное.
• Контроль производственных показателей в соответствии с утвержденными планами и бюджетами.
• Работа по улучшению экономических показателей.
• Модернизация и развитие производства.
• Мониторинг рынка, подготовка предложений по освоению новых направлений бизнеса.
• Сбор и анализ производственно-экономических показателей компаний.
• Расчет производственной себестоимости, АФХД, факторный анализ.
• Разработка системы управления рисками, выявление и оценка бизнес-рисков.
• Проверка расчетов экономики проектов, проверка расчетов ТЭО инвестиционных проектов, контроль достижения планируемых КПЭ проектов после реализации.
• Управление на всех этапах жизненного цикла проектов НИОКР, оценка экономической эффективности проектов.
• Сопровождение и реализация проектов по повышению эффективности. 
• Участие в качестве консультанта в проектах по оптимизации процессов, направленных на достижение бизнес-целей предприятий (организация проекта на предприятии: постановка целей проекта, картирование процесса, поиск потерь, формирование и внедрение мероприятий по улучшению).
• Методологическая поддержка реализации проектов.

Директор по операционной оптимизации

• Определение и разработка эффективной стратегии и общей концепции развития компании.
• Разработка стратегии по оптимизации операционных процессов.
• Развитие, повышение эффективности работы компании. Увеличение коммерческих показателей: рентабельность, прибыльность.
• Построение эффективной системы менеджмента.
• Систематизация и автоматизация бизнес-процессов.
• Внедрение планирования и бюджетирования. Контроль исполнения бюджетов.
• Внедрение новейших техник и технологий, прогрессивных форм управления.
• Прогнозирование уровня нагрузки на отделы и компанию в целом.
• Руководство и контроль за выполнением всех задач.
• Разработка и внедрение единых стандартов работы.
• Создание стандартов отчетности для каждого отдела компании и контроль их соблюдения.
• Создание системы взаимодействия между отделами.
• Контроль исполнения регламентов.
• Решение административно-организационных вопросов, связанных с функционированием компании

Операционный директор (проекты)

• Комплексное управление проектами.
• Контроль всех ключевых показателей и операционных задач.
• Управление бюджетом. Контроль соблюдения бюджета всеми подразделениями проекта.
• Составление и контроль исполнения экономической модели проекта.
• Построение ключевых бизнес-процессов проекта: организационных, юридических, финансовых, аналитических, документальных.
• Поиск путей оптимизации экономики, увеличения маржинальности.
• Оптимизация финансовых потоков.
• Систематизация и оптимизация бизнес-процессов.
• Координация ежедневной операционной деятельности компании.
• Оптимизация/реинжиниринг процессов управления, в том числе функциональной и организационной структур.
• Управление изменениями.
• Управление персоналом: мотивация, внедрение KPI, финансовый контроль работы, обучение.
• Построение аналитических моделей совместно с командой аналитикой с целью оптимизации экономики, построения планов, сокращения рисков.

Операционный директор

• Достижение стратегических целей через операционное управление компанией.
• Выстраивание эффективной и системной работы компании через бизнес-планирование, ССП, аналитические мониторы, риск-менеджмент.
• Выделение, подготовка и вывод бизнес-направлений на продажу.
• Развитие текущих бизнес-направлений и создание новых направлений.
• Расширение продуктового и клиентского портфелей.
• Расширение зоны присутствия компании на рынке.
• Обеспечение бесперебойной работы компании.
• Повышение эффективности компании при максимальном снижении затрат.
• Обеспечение достижения KPI.
• Повышение индекса NPS, повышение узнаваемости Бренда.
• Координация работы всех отделов: финансовый, ИТ-отдел, маркетинг, HR-отдел, колл-центр, отдел продаж, отдел маркетинга (перечислите все отделы).
• Обучение и развитие персонала в отделах, развитие руководителей отделения.

Операционный директор (ИТ)

• Создание и изменение системы управления компаний: оргструктура, бизнес-процессы, целеполагание, бюджетирование, методологии, регламенты, описание функционала сотрудников, KPI.
• Управление текущими операционными процессами для достижения результатов, запуск новых бизнес-процессов.
• Обеспечение эффективного взаимодействия между дистанционными командами.
• Управление ресурсами компании.
• Разработка и реализация стратегии по систематизации и регламентации бизнес-процессов: (перечислите все бизнес-процессы) реализация, производство, снабжение, закупки, финансовые потоки и др. 
• Ответственность за достижение по целевым показателям прибыли и выручки.
• Внедрение систем автоматизации бизнес-процессов.
• Аудит, анализ и оценка эффективности бизнес-процессов.
• Построение системы нормирования, оплаты труда и мотивации, KPI.
• Оптимизация и внедрение стандартов и регламентов, контроль их выполнения.
• Разработка системы управления рисками, выявление и оценка бизнес-рисков.

Директор департамента операционного сопровождения (техподдержка)

• Управление департаментом операционного сопровождения и развития – 1, 2-ая линии поддержки (Сервис-деск, поддержка приложений и инфраструктуры).
• Обеспечение непрерывности ИТ-сервисов, контроль уровня сервиса (SLA, доступности, отказоустойчивости) и стоимости владения (бюджета).
• Улучшение и развитие процессов поддержки ИТ и инфраструктуры.
• Выполнение проектов.

Операционный директор (клининг)

• Создание эффективной команды.
• Построение эффективной линейки взаимодействия всех подразделений компании: оптимизация внутренних бизнес-процессов с целью получения максимальной прибыли.
• Обеспечение высоких стандартов качества в работе.
• Управление процессом операционной деятельности компании.
• Составление, утверждение и контроль бюджетов.
• Сопровождение всех бизнес процессов.
• Контроль над производственными и технологическими процессами.
• Участие в планировании и контроль коммерческой деятельности компании
• Контроль над финансово-экономическим блоком компании.
• Осуществление оперативной оценки результатов деятельности компании, выявление недостатков и разработка планов по устранению и корректировки.
• Управление персоналом, реорганизация мотивационной системы.
• Управление документооборотом компании.
• Организация материально-технического обеспечения компании.
• Контроль над корпоративными стандартами, регламентами и процедурами.

Операционный менеджер (E-commerce)

• Операционное управление компанией.
• Руководство и координация работы отделов: реклама, Customer Service, лидеры мнений, отдел продаж, маркетинг, разработка, техподдержка.
• Формирование и обучение команды.
• Управление мотивацией, отчетностью и KPi для сотрудников отдела.
• Налаживание клиентского сервиса.
• Управление операционными и поддерживающими бизнес-процессами компании.
• Обеспечение целевых показателей по каждому из операционных процессов.
• Аудит текущих бизнес-процессов, стандартизация, оптимизация бизнес-процессов.
• Планирование, координация и контроль работ по развитию интернет-проектов компании.
• Построение и разработка E-commerce платформы системы управления лояльностью клиентов.

Исполнительный директор

• Оперативное руководство финансово-хозяйственной деятельностью компании. В подчинении 150 человек.
• Управление четырьмя подразделениями. Консолидация операционной деятельности в единый управляющий офис, оптимизация управленческих затрат до 50% на направление.
• Управление финансированием проектов, оптимизацией затрат и исполнения проектов общей стоимостью до $20 М. Оптимизация проектных затрат до 30% от бюджета.
• Выполнение финансовых планов и плановых показателей.
• Планирование и контроль операционной деятельности компании.
• Разработка стратегии по оптимизации операционных процессов.
• Разработка и внедрение единых стандартов работы, контроль исполнения регламентов.
• Сопровождение и совершенствование всех бизнес-процессов.
• Контроль над финансово-экономическим блоком. Управление себестоимостью и издержками.
• Управление персоналом, реорганизация мотивационной системы, внедрение системы KPI.
• Контроль организации материально-технического обеспечения.
• Контроль выполнения корпоративных стандартов, регламентов и процедур.

Исполнительный/операционный директор (системная интеграция, консалтинг)

• Участие в разработке стратегии компании.
• Формирование команды: найм сотрудников, построение системы мотивации, обучение, развитие.
• Выстраивание системы маркетинга, лидо-генерации и продаж.
• Выстраивание системы качественной и своевременной реализации проектов заказчиков.
• Построение эффективной системы управления коммерческой и операционной деятельностью компании.
• Обеспечение выполнения плановых финансовых показателей по выручке и прибыли.
• Формирование управленческой отчетности.

Обязанности операционного директора (производство) по блокам
Стратегическое управление:

• Управление эффективностью бизнес-процессов: производство, закупки, логистика, склад и др. (перечислите все).
• Разработка и реализация производственной стратегии.
• Формирование инвестиционного бюджета, его контроль.
• Руководство командой (500 чел.: 2 производственные площадки, отдел закупок, служба качества, конструкторско-технологическая служба, сервисная служба, отдел главного инженера).
• Стратегическое планирование.

Тактическое управление:

• Управление производственным блоком.
• Управление закупками и хранением материалов и комплектующих.
• Управление технологическим обеспечением.
• Управление качеством выпускаемой продукции.
• Управление цепочкой поставок.
• Управление складом готовой продукции.

Оперативное управление:

• Выстраивание командного взаимодействия между подчиненными.
• Выстраивание горизонтального взаимодействия между подразделениями
• Анализ показателей и результатов выполнения поставленных задач.
• Согласование плановых показателей, формирование оперативных планов.
• Контроль достижений показателей, выполнение регламентов, выполнение поставленных задач.
• Оценка профилей подчиненных, формирование программы развития.
• Создание материальной и нематериальной мотивации для подчиненных.
• Подбор прямых подчиненных, проведение финальных собеседований.

4. Примеры достижений операционного директора

Основные точки притяжения в резюме – достижения. Приведите конкретные примеры того, чем вы занимались на своем текущем/предыдущих местах работы. Используйте предложенные ниже примеры как основу для создания собственных результатов. Они должны отражать основные KPIs вашей работы с учетом задач позиции, на которую вы претендуете в настоящее время. 

Основные показатели эффективности операционного директора

• Выполнение бизнес-плана по объемам, операциям, продажам
• Выполнение плана по финансовому результату
• Увеличение коммерческих показателей: рентабельность, прибыльность
• Рост финансовых показателей по направлениям
• Выполнение норматива по расходам
• Выручка
• Чистая прибыль
• Операционная прибыль
• NPS (Net Promoter Score) — индекс определения лояльности потребителей
• CSS (Customers Satisfaction Survey)
• Эффективность логистической цепочки
• Производительность труда
• Прибыльность проекта
• Повышение рентабельности проекта
• Размер отклонений от плана и бюджета проекта
• Соблюдение сроков реализации проекта
• Удовлетворенность заказчика/клиентов/пользователей
• Количество рекламаций от клиентов
• Улучшение загрузки ресурсов во время реализации проекта

Примеры результатов 

Выберите периоды для сравнения результатов: это могут быть как год к году (2018 vs. 2017), так и за весь период работы в компании (2018 vs. 2015).

• Повысил операционную эффективность бизнеса на 27%.
• За один год сэкономил для компании 2,5 млн руб.
• Инициировал разделение дистрибьюторов в сегментах B2B и B2C, что увеличило продажи в сегменте B2B на 18%.
• Создал новую структуру продаж: отделы прямых продаж, тендерный отдел, отдел по работе с дилерами, R & D, Pre Sale, отдел маркетинга, реорганизовал структуру закупок.
• Снизил себестоимость на 4%, увеличил рентабельность продаж на 5%, увеличил операционную прибыль на 50 млн руб. (2018 vs. 2017).
• Ежегодный рост выручки составил 30%, чистой прибыли — 15%.
• Повысил операционную эффективность бизнеса на 28%.
• Сократил совокупный объем запасов сырья и материалов на 20%, снизил издержки на 10% за счет реорганизации технологических цепочек предприятий.
• Снизил затраты предприятия на 15%.
•  Инициировал и реализовал ряд антикризисных мер в приобретаемой компании, что позволило за три месяца снизить постоянные издержки на 20%, переменные на 8% и вывести деятельность компании в положительный финансовый результат.
• Сократил время подготовки отчетов на 40% за счет разработки и внедрения новой системы отчетности.
• Снижение косвенных затрат на 18% (2018 vs. 2017).
• Увеличение операционного дохода по кредитному портфелю на 28% после внедрения системы управления доходностью.
• Высокий уровень лояльности клиентов (NPS > 90).
• Разработал и защитил новую форму бизнес-модели проектов.
• Повысил качество портфеля на 12%, сократил временные расходы на 40% за счет разработки и внедрения автоматизированной системы управления проектами.
• Реализовал систему непрерывного контроля и анализа затрат проектов, что позволило повысить доходность портфеля проектов на 7%.
• Провел массовое увольнение в рамках поглощения компании, затратив менее 70% расчетного бюджета за счет переговоров и организации трудоустройства в партнерские структуры.
• Обеспечил выполнение производственных планов на 100%.
• Обеспечил выпуск готовой продукции согласно стандартам качества на 100%.
• Снизил стоимость СМР на 25%, стоимость торгового и складского оборудования на 30%.
• Сократил затраты производства на 10%.
• Оптимизировал производственные потери из-за незапланированных остановок производственного оборудования за счет устранения причин проблем и обучения персонала.
•  Внедрил предложения по повышению эффективности и надежности работы оборудования и снижению расхода материалов и энергетических ресурсов.
• Принимал участие в научно-исследовательских и опытно-конструкторских работах, направленных на разработку новых видов продукции, повышения качества, внедрения новых технологий.
• Провел внедрение новых стандартов промышленной безопасности на производстве.
• Решил проблему использования некачественных материалов в производстве за счет разработки системы входного контроля материалов.
• Ликвидировал отставание графиков реализации производства.
• Внедрил автоматизированную систему учета уровня MRP II-ERP.
• Разработал и запустил сиcтему KPI для оценки работы персонала.
• Внедрил систему планирования производства и систему контроля качества.
• Разработал и запустил систему бережливого производства на основе «5S» и «Kaizen».
• Увеличил производительность на 40%.
• Показатель удовлетворенности заказов — 95%.
• Внедрил новые модели производственного планирования с целью повышения показателя выпуска в срок и снижения показателя НЗП.
• Принял участие в рабочей группе R & D по оптимизации продуктовой линейки и разработке нового продукта. В 2018 году выпустили на рынок 2 инновационных продукта.
• Обеспечил системную 100% загрузку производства заказами.
• Уменьшил на 35% затраты по закупкам за счет стандартизации с применением тендерной схемы взаимодействия с поставщиками.
• Внедрил автоматическое формирование и отправку ежедневных и еженедельных сводок руководству компании о работе направлений холдинга.
• Выявление резервов повышения эффективности деятельности. Сокращение операционных расходов на 30%.
• Внедрил CRM-систему контроля всех этапов взаимодействия с клиентом.
• На старте за 6 мес. реализовал проект реорганизации производственной деятельности компании. Повысил эффективность взаимодействия внутренних подразделений, сократил на 35% операционные расходы.
• Провел комплексную модернизацию бизнес-процессов в компании.
• Построение эффективной системы управления и внедрение KPI по направлениям бизнеса в условиях реструктуризации.

Примеры ключевых проектов

• Запуск в эксплуатацию модулей «Продажи» и «Бухгалтерский и налоговый учет» в одной системе (1С «КА 1.1»). Сократил в 3 раза время выполнения обязательств по контрактам.
• Интеграция производственных систем разработки и тестирования. Сократил релизный период на 3 недели.
• 1С v8.2 (УПП, ГБ, ЗУП). Обеспечил оперативную сдачу отчетности в налоговые органы.
• Электронный обмен данными с поставщиками. Получил конкурентное преимущество в предоставлении клиентам точных дат отгрузки по заказам.
• Бюджетирование, BI. Обеспечил получение на следующий день ключевых показателей деятельности компании.
• НСИ. Исключил дублирование ключевой информации и обеспечил поддержание её в актуальном состоянии.
• Использование CRM-системы SalesForce, как SaaS сервиса, интеграция с сайтом компании.
• B2B-портал. Создал круглосуточный прием заказов, ускорил обслуживание клиентов в 2 раза и сократил затраты на персонал на 20%.
• Внутренний обучающий портал. Позволил за 3 месяца провести обучение и аттестацию более 1000 сотрудников компании.
• ITSM-система «АИС». 2-х кратное ускорение времени решения инцидентов.
• Реинжиниринг бизнес-процесса «Продажа готовой продукции». Увеличил скорость отгрузки готовой продукции клиентам в 2,5 раза.
• Внедрение ERP-системы SyteLine. Увеличил скорость приема заказов в 4 раза.
• Оптимизация бизнес-процесса «Логистика». Сократил время доставки в 1,5 раза, издержки на 30%.
• Переход на IP-телефонию. Сократил бюджет по статье телефония на 35%.
• Внедрение нового алгоритма управления обработкой заказов. Производительность труда выросла на 60%.
• Повышение операционной эффективности на производстве» (реорганизация технологических цепочек предприятий, разработка и запуск системы бережливого производства на основе «5S» и «Kaizen/lean). После реализации проекта экономия составила более 4 млн руб., увеличение объема выпускаемой продукции — в 2,5 раза, оборачиваемости запасов — в 2,5 раза, снижение издержек на 28%. 
• Оптимизация внутриорганизационных и функциональных изменений в структуре управления и внедрение системы регулярного менеджмента. Разработка и внедрение стандартов системы взаимодействия всех структурных бизнес-единиц входящих в ГК. Прогнозирование уровня нагрузки на бизнес-единицы и компанию в целом. Увеличение производительности труда в 2 раза, сокращение операционных расходов на 35%.
• Аудит и реорганизация ИТ-подразделения управленческой компании c оборотом 3 млрд руб.
• Проекты по внедрению систем автоматизации, управления задачами, бюджетирования, проектирования ИТ-инфраструктуры.
• Внедрение корпоративной системы управления проектами.
• Проект трансформации E-commerce платформы в продуктовом ритейле. Разработка концепции E-commerce платформы для B2C продаж. Cопровождение E-commerce платформы B2C.
• Создание тендерного отдела и отдел по работе с дилерами, реорганизация структуры отдела закупок.
• Участие в комплексном проекте по созданию научно-технического отдела по разработке базовых технологий производства приоритетных электронных компонентов, оптимизации продуктовой линейки, повышения качества, внедрения новых технологий. 
• Комплексная автоматизация бизнес-процессов и учетных процедур в 1С.
• Внедрение нового алгоритма управления обработкой заказов. Производительность труда выросла на 60%.
•  Модернизация системы документооборота: внедрение внутреннего ЭД на базе 1С.

Пример описания проекта:
Название проекта: «Перевод IT бизнес-процессов на сервисно-ориентированную модель»:
Основные задачи:
— Разработка новой модели оказания ИТ-услуг (каталог услуг, пользовательское соглашение, параметры SLA, тарификация).
— Автоматизация новой модели оказания ИТ-услуг.
— Совершенствование процессов оказания услуг по разработанной модели.

6. Ключевые навыки

Далее я привожу список навыков, которые требуются для успешного выполнения работы с на позиции операционного директора. Выберите навыки, которыми владеете и включите их в резюме.

• Операционный менеджмент
• Стратегическое планирование
• Операционное планирование
• Управление персоналом
• Антикризисное управление
• Бизнес-планирование
• Производственное планирование
• Автоматизация бизнес-процессов
• Оптимизация бизнес-процессов
• АФХД
• Факторный анализ
• Экономический анализ
• Визуализация бизнес-процессов 
• Анализ бизнес-показателей
• Статистический анализ
• Анализ бизнес-процессов
• Анализ рисков
• Бизнес-моделирование
• Управление проектами
• Навыки процессного управления
• Управление проектной командой
• Реинжиниринг бизнес-процессов
• Интеграция автоматизированных систем
• Разработка бизнес-требований
• Разработка функциональных требований
• Разработка технических заданий
• Разработка регламентов, инструкций
• Управление продажами
• Логистика
• Управление закупками
• Финансовый менеджмент
• Бренд-менеджмент
• Категорийный менеджмент
• Риск-менеджмент
• Бережливое производство
• Многофакторная производительность
• Управление себестоимостью
• Расчет производственной себестоимости
• Управление ценообразованием
• Разработка KPI
• Разработка систем мотивации
• Управленческий учет
• Управленческая отчетность
• Консолидация отчетности
• Бюджетирование
• Постановка задач по SMART
• Контроль исполнения решений
• Agile Project Management
• Waterfall
• ANSI
• PRINCE 2
• Scrum
• Kanban 
• MS Visio
• MS Access
• ТОС
• CCPM
• PMBOK
• PMI
• Lean
• 6Sigma
• Консультант плюс
• MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Project, Outlook)
• MS Excel (продвинутый пользователь)
• SAP
• JIRA
• Битрикс24
• CRM
• 1С: Комплексная автоматизация

7. Профессиональные качества

Список личностных качеств, которые требуются для необходимого уровня исполнения должностных обязанностей. Выберите 3-4 качества, которыми вы обладаете и включите в резюме/сопроводительное письмо по своему усмотрению. Это необязательный раздел резюме для заполнения.

• Аналитические способности
• Структурное мышление
• Стратегическое мышление
• Системный подход к решению профессиональных задач
• Способность выстраивать бизнес-процессы, направленные на эффективность и повышение производительности труда
• Умение эффективно работать в команде
• Умение работать в режиме многозадачности, быстро реагировать и принимать самостоятельные решения в критических ситуациях
• Умение оценить риски проекта и предложить меры по их преодолению
• Лидерские качества
• Умение четко формулировать и презентовать мысли, аргументировать решения
• Умение выстраивать коммуникации между отделами, транслировать основные стратегические цели сотрудникам компании, повышать эффективность работы команд.
• Отличные менеджерские навыки: приоритезация, постановка задач, контроль выполнения задач, командообразование.
• Умение оперативно решать возникающие спорные моменты
• Умение эффективно работать в команде

8. Примеры для раздела «О себе»

Раздел «О себе» — общее описание вашего профессионального бэкграунда. Он может быть оформлен в виде короткого абзаца из 1-4-х предложений или маркированного списка. Укажите те стороны вашей квалификации, которые являются неотъемлемыми компонентами вакансии, такие как направления деятельности, области специализации, ключевые компетенции, технические навыки, лицензии, сертификаты дополнительное образование. Например:

• Имею опыт работы в торгово-производственной компании (мясопереработка/консервное производство) более 5-ти лет. Опыт управления несколькими производственными комплексами. Опыт разработки регламентов, стандартизации производственных процессов и повышения эффективности. Умею разбираться в системах управления проектами и владею технологиями проектного управления: Agile, Scrum, Kanban.
• 10+ опыт управления коллективами (свыше 500 чел.). Опыт стратегического и операционного планирования. Эксперт в анализе данных, написания схем и описания бизнес-процессов. Способен выстраивать бизнес-процессы, направленные на повышение производительности труда. Практический опыт реорганизации производства, внедрения передовых подходов (Lean, 6Sigma, Kanban). Знание подходов Agile.
• Опыт работы в многопрофильных холдингах, занимающихся управлением активами. Успешный опыт регламентации деятельности компании, оптимизации бизнес-процессов.
• Опыт работы 10 лет на крупных промышленных предприятиях в проектах по организационному проектированию и повышению операционной эффективности на производстве: бизнес-процессы, рентабельность, повышение экономической эффективности, производственные системы, бережливое производство, lean.
• Опыт разработки и внедрения операционных задач и всех KPI предприятий по направлениям деятельности: объем продаж и производства, выручка, операционная прибыль, рентабельность, оборотный капитал, EBITDA, чистая прибыль, себестоимость продукции, ROE, ROA, ROI, оборачиваемость дебиторской и кредиторской задолженности, складских запасов, размер и оптимизация кредитного портфеля, оптимизация стоимости закупки и хранение товара и др.
• Опыт разработки систем контроля качества для ИТ-компаний. Практический опыт оптимизации организационной структуры управления и внедрения системы регулярного менеджмента. Умение быстро разбираться в системах управления проектами. Уверенное знание JIRA и Битрикс24.
• Опыт работы в крупных производственных компаниях, в т. ч. территориально-распределенных международных холдингах с оборотами более 200 млн $. Основные направления деятельности: машиностроение, индустриальный сектор. Подтвержденный опыт построения систем управления бизнес-процессами операционной деятельности Группы Компаний и реструктуризации производственных предприятий.
• Имею успешный опыт систематизации и автоматизации бизнес-процессов. Обладаю экспертными знаниями процессов бизнес-блоков: производство, финансы, экономика, розничные продажи, оптовые продажи, закупки, ВЭД, маркетинг, логистика, товародвижение, бухгалтерия, АХО, HR, IT, комплексная автоматизация.
• 20+ опыт управления компаниями с дистанционными офисами и распределенной структурой в ИТ-сфере, в т.ч. в startup. Успешный опыт оптимизациии и автоматизации операционных процессов по бизнес-блокам: производство, продажи, маркетинг, логистика, экономика, финансы, HR, закупки, ВЭД, бухгалтерия, АХО, ИТ. Опыт ведения портфеля проектов на всех стадиях от пресейла до сдачи, в т. ч. с госзаказчиками.
• Опыт работы в области системной интеграции в консалтинговой компании более 3-х лет. Опыт формирования команды: найм сотрудников, построение системы мотивации, обучение, развитие. Отличное знание и опыт управления внедрением систем автоматизации бизнеса (ERP системы, 1С, CRM системы, системы бизнес-аналитики и др.). Умение работать с интернет-маркетингом, нанимать и контролировать подрядчиков, формировать ТЗ, управлять лидогенерацией. Опыт формирования команды специалистов, реализующих проекты (консультанты, IT-специалисты, менеджеры проектов).
• 8+ опыт успешного руководства полным циклом производственного предприятия, проведения модернизации и реконструкции производства. Ответственность за KPI: объем производства, рентабельность, прибыль, выручка, производительность труда, нормативы по расходу сырья, материалов и др. ресурсов на единицу продукции, % снижения простоев, % качественной продукции, % снижения объема брака, % снижения поломок.

Ключевые компетенции:
— опыт внедрения методов и инструментов повышения эффективности производственных операций;
— опыт построения, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов: производство, финансы и учет, закупки, маркетинг, логистика, ИТ, склад, HR.
— знание законодательных и нормативных актов РФ, регламентирующих производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность предприятия.

• Опыт систематизации принципов управления бизнес-процессами ИТ-компании, контроля операционной деятельности, обеспечения своевременного выполнения задач. Навыки экспертной оценки компании: прогнозирования рисков, затрат, анализа рынка и конкурентов, участия в создании концепции развития компании и ее реализации.
• Опыт работы в сфере производства и ритейле более 10-ти лет в крупных интернет-проектах. Владею навыками разработки и внедрения регламентов, сервисных политик, построение мотивационных программ. Хорошее знание логистических процессов и внутренних бизнес-процессов, связанных с производством, организацией товаропотоков в ритейле и интернет-магазинах. Успешный опыт выстраивания операционных процессов с «нуля» и операционного управления.
• Опыт работы в банковской сфере более 10-ти лет. Опыт ведения проектов по внедрению цифровых сервисов. Навыки организации работы подразделений операционной деятельности и ИТ-структур.
• Основные сферы компаний: инвестиции, консалтинг. Имею подтвержденный опыт доведения стартапов до полноценных успешных бизнесов. Владею основами построения, изменения и внедрения бизнес-процессов. Сильные стороны: умение планировать, расставлять приоритеты, эффективно использовать имеющиеся ресурсы, системный подход к решению задач, способность видеть и просчитывать риски; принимать решения по дальнейшему функционированию бизнеса на основе текущих показателей компании.
• 5+ опыт успешного руководства полным циклом производственного предприятия на рынке автомобилестроения численностью от 300 человек. Опыт проведения модернизации или реконструкции производства. Высокий уровень управленческих компетенций.

---

---

---

[mailerlite_form form_id=28]