Составляем резюме: Руководитель электронной коммерции (E-commerce)

Как написать продающее резюме и сопроводительное письмо для специалистов в сфере e-commerce.

Правила профессионального резюме и сопроводительного письма просты и логичны. Удивительно, сколько людей их не соблюдает – доказательством тому служит масса откликов на вакансии, которые уже с первых предложений не хочется читать. Почему?

Отправители этих откликов просто не знают, какую информацию прежде всего ищут специалисты по подбору персонала и как ее правильно упаковать. И, что самое главное – где найти эту информацию, чтобы заполнить такие разделы резюме, как «Цель поиска», «Профиль», «Опыт работы: обязанности, достижения, ключевые проекты», «Навыки», «Профессиональные качества», «Технические навыки».

Вы хотите, чтобы ваше резюме привлекло внимание и его дочитали до конца? Вы хотите создать современное качественное резюме самостоятельно? В таком случае, все, что вам нужно — 60 минут и эта статья. Рекомендации и примеры можно использовать для написания продающего резюме для следующих позиций:

  • E-Commerce Manager
  • Web-аналитик
  • Менеджер интернет-магазина
  • Менеджер интернет-проектов
  • Менеджер по работе с ключевыми клиентами E-commerce 
  • Менеджер по работе с интернет площадками (Wildberries, Lamoda, Ozon)
  • Руководитель отдела по работе с онлайн-ритейлами 
  • Руководитель интернет-магазина
  • Руководитель E-сommerce/Руководитель электронной коммерции/Head of E-commerce
  • Операционный руководитель интернет-магазина
  • E-Commerce Director

Содержание:

  1. Подготовка: кейс «SWOT-анализ»
  2. Цель поиска
  3. Профиль должности
  4. Обязанности
  5. Примеры результатов и проектов
  6. Ключевые навыки
  7. Профессиональные качества
  8. Примеры для раздела Профиль и сопроводительных писем
  9. Работа над ошибками
  10. Пример резюме «Руководитель E-commerce»
  11. Пример сопроводительного письма для отклика на вакансию руководителя направления по электронной коммерции.

1. Подготовка

Первый этап на пути поиска новой работы — сбор информации и проведение анализа профессиональных компетенций соискателя с учетом требований текущего рынка труда. SWOT-анализ поможет определить сильные и слабые стороны, чтобы правильно определить позиционирование кандидата.

Перед тем, как приступить к созданию резюме изучите статью: Универсальный метод написания продающего резюме. В ней я делюсь секретами, которых придерживаюсь при написании резюме. Вы узнаете, как самостоятельно провести SWOT-анализ своих компетенций с помощью кейса. Кейс также поможет собрать всю необходимую информацию для написания продающего резюме, которое будет адаптировано под современные требования рынка труда по вашей цели поиска.

Что такое продающее резюме? Продающее резюме создается под конкретную цель поиска, соответствует требованиям вакансий по аналогичным позициям и содержит определенный набор ключевых слов, по которым эйчары идентифицируют соискателей, как наиболее подходящих кандидатов для первичного отбора по резюме.

2. Цель поиска

Второй этап — постановка цели поиска работы по SMART. Формулировка вашей цели поиска должна быть расположена в начале резюме

В случае, если вы хотите откликнуться на вакансию, название позиции которой отличается от вашей текущей должности, то измените ее на ту, что указана в вакансии.

Список позиций, для которых можно использовать примеры в этой статье:

Позиции нулевого уровня (0):

  • Ассистент-стажер в департамент электронной коммерции
  • Младший специалист
  • E-Commerce Specialist

Позиции первого уровня (1):

  • Аналитик E-commerce
  • Web-аналитик
  • E-Commerce Manager
  • Менеджер интернет-магазина
  • Менеджер по разработке маркетинговых активностей на сайтах
  • Менеджер по разработке маркетинговых активностей в мобильном приложении
  • Менеджер интернет-проектов
  • Менеджер по работе с ключевыми клиентами E-commerce (интернет-магазины)
  • Менеджер по работе с интернет площадками (Wildberries, Lamoda, Ozon)
  • Менеджер по работе с аптечными сетями (канал E-commerce)

Позиции второго уровня (2):

  • Ведущий менеджер E-commerce
  • Senior Manager of E-commerce Sales
  • Руководитель группы по разработке и поддержке маркетинговой активности/Head of online marketing activities
  • Руководитель кампаний продаж в электронных каналах (Корпоративный банкинг/банки)
  • Руководитель группы маркетинговых активностей (онлайн)
  • Руководитель кампаний продаж в электронных каналах (в качестве владельца): SMM, интернет, SMS, e-mail

Позиции третьего уровня (3):

  • Руководитель интернет-магазина
  • Руководитель отдела электронной коммерции
  • Руководитель отдела по работе с онлайн-ритейлами 
  • Руководитель E-commerce/Руководитель электронной коммерции/Head of E-commerce
  • Операционный руководитель интернет-магазина

Позиции четвертого уровня (4):

  • Head of Digital & e-commerce
  • Директор департамента электронной коммерции/E-Commerce-Director

Важно! Если не провести первые 2 этапа, ваше резюме будет:

  • неинтересно целевой аудитории;
  • не раскроет профессиональный бэкграунд;
  • не будет соответствовать основным критериям отбора кандидатов по цели поиска.

3. Профиль должности: Руководитель E-Commerce

Профиль должности — это эталон идеального кандидата, который содержит перечень требований к знаниям, навыкам, квалификации, необходимый для успешного выполнения должностных обязанностей.

Руководитель E-commerce — фактически это руководитель отдельного бизнеса внутри компании. Сотрудник на данной позиции должен обладать целым спектром компетенций, которые описаны в разделе «Требования» в опубликованной вакансии.

Описание вакансии – краткая версия профиля должности, которая включает список обязательных требований для первичного отбора кандидатов по резюме. 


Профиль должности: Руководитель E-commerce/Руководитель электронной коммерции/Head of E-commerce

Требования

Опыт работы:

  • Релевантный опыт работы в электронной коммерции/интернет-маркетинге/онлайн-продажах.
  • Опыт работы с ведущими интернет-площадками РФ и СНГ (Wildberries, Беру.ру, Lamoda.ru, Ozon.ru и др.).
  • Опыт формирования и реализации digital стратегии.
  • Опыт управления разработкой и оптимизацией, продвижения сайта.
  • Опыт управления командами фрилансеров и взаимодействия с агентствами.
  • Опыт работы с Яндекс.Директ, Яндекс.Метрика, Google AdWords, Google Analytics.
  • Умение работать с такими показателями маркетинга, как CTR, CPL, ROI, ДРР.
  • Опыт работы с CRM-системами.
  • Подтвержденные кейсы работ: SMM, мейл-рассылки, интернет-реклама, дизайн, сайты, другая реклама).

Навыки и знания:

  • Высшее образование (экономика, маркетинг, социология). 
  • Глубокие знания в области интернет-маркетинга.
  • Знание принципов и логики товародвижения в интернет-магазине.
  • Знания каналов интернет-продвижения, их особенностей и преимуществ.
  • Знания в области SEO, контекстной рекламы, медийной рекламы.
  • Знание принципов построения сквозной аналитики.
  • Знание бизнес-процессов классического интернет-магазина.
  • Умение собирать и качественно трактовать данные из GA и ЯМ.
  • Навыки проведения А/Б тестов.
  • Понимание разницы между процессом и результатом.

Задачи: 

  • Разработать и реализовывать комплексную стратегию интернет-маркетинга для привлечения целевого трафика на сайт и мобильное приложение.
  • Выполнять план продаж, обеспечивать прирост выручки по e-commerce каналу. Основные задачи: увеличение конверсии по всем этапам воронки, рост среднего чека, увеличение частоты покупок на одного пользователя.
  • Запускать и тестировать новые каналы привлечения трафика, оптимизировать уже работающие, настроить performance.
  • Настроить сквозную аналитику воронки и KPI, интегрировать с CRM.
  • Поддерживать и развивать бизнес-процессы performance маркетинга и аналитики.
  • Контролировать подрядчиков по закупке трафика.
  • Запустить и дорабатывать новый сайт и лендинги для достижения максимальной конверсии.
  • Построить систему своевременного ответа на отзывы в онлайне.
  • Построить эффективный отдел интернет-маркетинга, осуществлять подбор и наем людей в штат.

Итак, вы определили конкретную цель поиска, собрали много информации и изучили материалы, а также основательно подошли к выполнению кейса «SWOT-анализ компетенций». Что дальше?

Переходим к третьему этапу — написание черновика резюме. Далее я расскажу, на что надо обращать внимание при заполнении каждого раздела резюме.

4. Обязанности

Ниже приведены списки обязанностей по позициям разного уровня. Это ключевые слова/словосочетания, по которым HR-менеджеры отбирают кандидатов по резюме. Выберите из предложенного перечня те, которые соответствуют вашему опыту и распределите их в резюме по соответствующим позициям в разделе «Опыт работы».

Ассистент-стажер (продажи на маркетплейсах)
— Вывод в продажу товара на маркетплейссах.
— Составление спецификаций товаров. 
— Подготовка товара к отгрузке.
— Продвижение объявлений на различных интернет-сервисах.
— Обработка фотографий.

Стажер (департамент электронной коммерции)
— Поддержка запуска новых проектов (монобрендовые интернет-магазины) и поддержка старых:
документооборот (вычитка договоров, техническое внесение правок, согласование документов);
• сбор и анализ информации по конкурентам;
• ценовой мониторинг рынка;
• помощь в обратной связи с клиентами;
• поддержка маркетинга в Digital-рекламе, работе с email-рассылками, CRM.
— Контент-менеджмент:
• проверка контента текущих сайтов брендов, загрузка текстового и rich-контента;
• подготовка и заведение ассортимента в маркетплейсы (БЕРУ, Goods, TMALL);
• написание текстов для сайтов, инструкций для пользователей.
— Маркетплейсы:
управление поставками в маркетплейсы (мониторинг стоков, создание заявок на поставки);
• подготовка отчетов о продажах, загрузка их в нашу систему;
• подготовка маркетинговых активностей.
— Техническая поддержка сайтов:
тестирование нового функционала проектов;
• постановка задач техподдержке (на аутсорсе) по выявленных ошибкам, багам;
• предложение новых функций, сервисов для клиентов.

Младший специалист по работе с маркетплейсами
— Работа с маркетплейсами: Beru, Ozon, Wildberries, Lamoda, Goods, TMall.
— Организация поставок на маркетплейсы.
— Формирование заказов от клиентов.
— Общение с клиентами через чат марктеплейсов.
— Взаимодействие с менеджерами по поддержке маркетплейсов.
— Взаимодействие со складом, поставщиками, бухгалтерией.
— Взаимодействие с курьерскими службами, их контроль и ведение учёта.
— Документооборот первичный и ЭДО, УПД.
— Претензионная работа с маркетплейсами и контроль сроков исполнения.
— Анализ конкурентов – по площадкам, по ассортименту, по ценам, по продажам.

E-Commerce Specialist
— Создание и развитие интернет-магазина.
— Формирование ассортиментной матрицы и рекламных компаний в интернете.
— Анализ отчетности и показателей эффективности работы.
— Ценообразование.

Менеджер по работе с интернет-площадками
— Организация работы отдела продаж с площадками market place: Wildberries, Lamoda, Ozon.
— Изучение рынка продукции компании (спрос и потребление по отрасли, мониторинг конкурентов) и тенденции его развития, анализ рыночных возможностей.
— Разработка технологий продаж. 
— Контроль коммерческих условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов с клиентами.
— Работа с действующими площадками market place, увеличение товарооборота, контроль товарных запасов и оборачиваемости по всей торговой матрице.
— Управление уровнем дебиторской задолженности и контроль сроков оплаты.
— Проведение переговоров и заключение договоров с новыми интернет-магазинами.

Менеджер интернет-магазина
— Прием и обработка входящих телефонных звонков, заказов в электронном виде по e-mail и на сайтах (от 25 шт. в день).
— Консультирование по продукции, презентация товара клиентам, выявление потребностей, формирование и согласование заказов по наличию продукции.
— Проведение коммерческих переговоров с клиентами, подбор ассортимента для дизайнеров, подбор аналогов по дизайн-проекту.
— Оформление заказов в базе 1С, обработка возвратов (гарантийный обмен товара и др).
— Мотивация клиентов в соответствии с программами стимулирования сбыта, рекламными акциями и т. п..
— Участие в работе по наполнению сайта: написание качественного контента по продукту, поддержание актуальной информации об ассортименте на сайтах.
— Ведение отчетности по продажам (отгрузкам) еженедельно.
— Формирование клиентской базы по сторонним брендам.
— Контроль поступления оплаты, формирование актов-сверки с клиентами.

Аналитик E-commerce
— Анализ ключевых метрик на каждом этапе воронки продаж интернет-магазина.
— Анализ эффективности трафика на сайте.
— Анализ ключевых финансовых показателей по каналам трафика.
— Решение аналитических задач интернет-магазина.
— Прогнозирование продаж.
— Внедрение сквозной аналитики.
— Выбор инструментов, систем и способов автоматизации аналитических процессов.
— Сбор и агрегация данных из внутренних продуктов и внешних сервисов (Google Analytics, Яндекс.Метрика и др.).
— Подготовка аналитических отчётов.
— Проведение A/B тестов.
— Постановка задач команде разработки.

Web-аналитик
— Внедрение сквозной аналитики, оптимизация текущих аналитических инструментов.
— Настройка и поддержание аналитики сайта и приложений.
— Настройка и поддержания маркетинговых отчетов.
— Аналитика работы сайта/трафика, улучшение работоспособности сайта, повышение конверсии на каждом этапе воронки.
— Настройка расширенной электронной коммерции, событий через кастомный JavaScript-код и другие сложные интеграции через GTM.
— Постановка задач и контроль реализации разработчиками.
— Стратегия анализа поведения пользователей на сайте, источников трафика, пользовательских путей, эффективности разделов и страниц сайтов, конверсий, воронки продаж, интерфейсов, прогнозирования спроса.
— Разработка гипотез по улучшению ключевых метрик, и оптимизация конверсии на основании полученных данных, проведение А/В тестов и расчет результатов.
— Построение системы регулярной аналитической отчетности и ее визуализация для различных каналов (SEO, контекстная реклама, прайс-площадки, SMM, email-маркетинг).
— Настройка Google Analytics, Яндекс.Метрика, (GTM, BQ, постановка задач).
— Настройка Firebase, Appmetrica, Adjust.
— Анализ конкурентов.
— Комплексный аудит сайтов и приложений.
— Поиск и устранение ошибок в работе систем аналитики.

Веб-аналитик
Веб-аналитика:
проведение аудита существующих настроек систем аналитики;
• настройка систем аналитики на сайтах и приложениях заказчиков.
Подготовка инструкций для разработчика по интеграции:
электронной торговли;
• расширенной электронной торговли;
• userid\clientid;
• междоменного отслеживания.
Конверсионная аналитика:
анализ входящего трафика;
• анализ рекламных кампаний;
• анализ поведения пользователей на сайте и в приложении;
• разработка рекомендаций по увеличению конверсии.
Анализ аудитории:
анализ поискового спроса;
• выявление параметров ЦА;
• формирование сегментов пользователей;
• разработка CJM.
Опросы:
подбор респондентов;
• подготовка сценариев тестирования;
• настройка систем для проведения тестирования;
• проведение онлайн и оффлайн опросов;
• подготовка отчетов, формирование выводов и рекомендаций по результатам тестирования.
Сплит-тестирование:
подготовка гипотез;
• настройка систем для проведения сплит-тестирования (Google Optimize, Optimizely);
• подготовка отчетов, формирование выводов и рекомендаций по результатам тестирования.

Старший Web-аналитик
— Анализ бизнес-показателей направления электронной коммерции и клиентов, регулярная отчетность.
— Прогнозирование бизнес-показателей в разрезе канала продаж/категории/бренда на основе клиентской статистики (когортный анализ, ценность клиента, отток и пр.).
— Участие в процессе бюджетирования основных бизнес-показателей: трафик, конверсия, выручка и т. д.
— Поддержка, улучшение и автоматизация существующей отчетности.

Менеджер интернет-проектов (e-commerce)
— Управление сайтом: поддержание работы сайта, размещение контента, доработка структуры.
— Рекламные кампании: платный поиск, работа с баннерным кампаниями, программатик, социальные сети.
— Оперативное управление рекламными кампаниями.
— Поддержка промо-активностей клиентов.
— Адаптация контента для размещения у клиента.
— Менеджмент СRМ системы – постановка задач менеджеру CRM, корректировка, поддержание работы системы.
— Проведение кампаний в социальных сетях.
— Постановка и распределение ТЗ исполнителям (Frontend & Backend), контроль спринтов.
— Оптимизация структуры и элементов сайтов внесение корректировок на основе анализа эффективности, метрик и UX.
— Координация проектов автоматизации бизнес-процессов.

Менеджер по работе с аптечными сетями (канал E-commerce)
— Разработка и согласование стратегии развития канала электронной коммерции.
— Разработка и согласование условий сотрудничества с интернет-аптеками.
— Развитие эффективных и долгосрочных отношений с ключевыми клиентами.
— Заключение договоров с e-commerce площадками, полное сопровождение.
— Ведение документооборота.
— Развитие и увеличение продаж на подключённых интернет-площадках.
— Ввод новинок в ассортимент.

Менеджер по работе с ключевыми клиентами E-commerce (интернет-магазины)
— Развитие действующих партнеров e-commerce сегмента (Wildberries, Беру.ру, Lamoda.ru, Tmall.aliexpress.com. и т. д.).
— Выполнение плана продаж и качественных задач.
— Работа над увеличением ассортимента и объема заказов.
— Контроль дебиторской задолженности.
— Создание и управление трейд-маркетингом и оценка эффективности.

E-Commerce Manager 
— Разработка и согласование стратегии развития канала электронной коммерции.
— Разработка и согласование условий сотрудничества с интернет-партнерами.
— Поиск, привлечение и развитие эффективных и долгосрочных отношений с ключевыми клиентами.
— Заключение договоров с интернет-площадками и их полное сопровождение.
— Ведение документооборота.
— Мониторинг наличия и обеспечение присутствия продукции.
— Развитие и увеличение продаж на подключённых интернет-площадках
— Ввод новинок в ассортимент.
— Разработка плана проведения маркетинговых и трейд-активностей в канале e-commerce.
— Контроль проведения маркетинговых и трейд-активностей.
— Консолидация и анализ ключевых показателей.
— Разработка планов роста для канала электронной коммерции.
— Обеспечение точности отчетности и прогнозов продаж.

Senior Manager of E-commerce Sales
— Разработка, внедрение и управление стратегиями роста продаж для каналов онлайн-продаж.
— Поддержание отношений с платформой электронной коммерции.
— Разработка временных рекламных акций на основе цикла веб-сайта электронной коммерции.
— Планирование и оценка спроса на продукцию.

Ведущий менеджер e-commerce

Интернет-магазин:
поддержка операционной деятельности интернет-магазина;
— распределение бюджета по интернет-каналам;
— увеличение ключевых конверсионных показателей;
— консультирование клиентов при обращении по всем вопросам (телефон, e-mail, jivosite, проч.), урегулирование спорных ситуаций, помощь в формировании заказов;
— наполнение контентом сайта интернет-магазина;
— выполнение плана продаж интернет-магазина;
— инициация, организация и контроль проведения маркетинговых мероприятий в интернет-магазине;
— разработка/изменение скриптов, регламентов и инструкций для партнеров;
— поиск новых путей увеличения посещаемости и прибыльности интернет-магазина.
Маркетплейс:
обеспечение наличия товаров на маркетплейсах;
— анализ и согласование предоставляемой партнерами отчетности;
— консультирование клиентов при обращении;
— загрузка/обновление цен и номенклатуры;
— выполнение планов продаж;
— анализ продажи товаров на маркетплейсах, формирование предложений по продаже низкооборачиваемого товара;
— анализ маркетинговых предложений партнеров, запуск и сопровождение согласованных мероприятий.

 Руководитель направления E-Commerce
— Подключение новых клиентов (мелкий, средний и крупный сегмент).
— Ввод новых товаров и категорий на полки интернет-магазинов и маркетплейсов.
— Контроль работы с контентом.
— Анализ статистики продаж, спроса, работа с комментариями, рекламациями.
— Контроль остатков, маржинальности и оборачиваемости, своевременное пополнение ассортимента на площадках, формирование и загрузка поставок.

Руководитель кампаний продаж в электронных каналах (Корпоративный банкинг/банки)
— Инновационное развитие дистанционных каналов банка (SMM, интернет, SMS, e-mail, push, др.).
— Оперативное управление каналами банка.
— Интеграция и настройка новых каналов.
— Разработка и внедрение новых форматов коммуникаций и сценариев продаж, автоматизация кампаний, в т. ч. омниканальных, в режиме real-time.
— Внедрение искусственного интеллекта (модели, роботы) для персонализации контента и роста эффективности продаж.
— Реализация внутренних и внешних digital-проектов компании (web/мобайл, электронные каналы).
— Подключение новых каналов коммуникаций (landing, мобильные приложения, мессенджеры, партнерские каналы, и т. д.).
— Разработка новых форматов коммуникаций в электронных каналах, поддержка и оптимизация триггерных, транзакционных и автоматизированных кампаний продаж.
— Выполнение плана продаж в каналах, рост эффективности каналов, разработка стратегии увеличения доходности дистанционных каналов, анализ эффективности кампаний, оптимизация работы по КПЭ, разработка и тестирование гипотез по улучшению.
— Постановка задач и взаимодействие с ИТ-командами, составление технических заданий, расчет стоимости разработки проектов, ведение проекта (соблюдение таймингов, качества и бюджета).
— Организация процесса работы с контактами (сбор, валидация, рост контактности).

Руководитель группы маркетинговых активностей (онлайн)
— Разработка стратегии развития направления онлайн коммуникаций.
— Организация и планирование работы группы по подготовке и управлению промо коммуникациями и контентом в онлайн канале (сайты, мобильное приложение).
— Контроль за эффективной и своевременной реализацией активностей в онлайн канале согласно общему промо календарю и плану по товарным фокусам.
— Рекомендации по визуальному представлению промо и товарных активностей на баннерах: текст, фокусы, цветовые решения.
— Разработка комплексных решений по анонсу промо-активностей по всем маркетинг каналам (email, push, sms).
— Участие в оценке эффективности промо-активностей и полноценная оценка эффективности всех контент материалов в онлайн канале.
— Мониторинг конкурентов и разработка рекомендаций по оптимизации контента в онлайн канале.
— Участие в разработке стимулирующих промо-акций для максимизации ключевых показателей.

Руководитель группы по разработке и поддержке маркетинговой активности (Head of online marketing activities)
В подчинении 10 человек (менеджеры по разработке маркетинговых активностей на российском и зарубежных сайтах, в мобильном приложении, на брендовых сайтах, верстальщикики). Отделы: User Experience по сайтам и мобильному приложению, веб-дизайн, SEO.
— Разработка стратегии достижения KPIs E-commerce в России, Украине, Китае.
— Ответственность за KPIs: объем продаж, прирост выручки по e-commerce каналу, доля активных omnichannel клиентов, рост активных пользователей мобильного приложения, частота покупок в год, LTV.
— Управление промо коммуникациями и контентом в онлайн канале (сайты, мобильное приложение).
— Разработка и внедрение комплексных решений по анонсу промо-активностей по всем маркетинг каналам (email, push, sms, traffic, UX, design и др. инструментам).
— Реализация активностей в онлайн канале согласно общему промо календарю и плану по товарным фокусам.
— Рекомендации по визуальному представлению промо и товарных активностей на баннерах: текст, фокусы, цветовые решения.
— Настройка комплексной отчетности по E-commerce и маркетинговым кампаниям.

Руководитель интернет-магазина
— Управление командой разработки, дизайна и производства контента (10 человек): подбор, постановка задач, мотивация, обучение.
— Разработка и реализация комплексной стратегию интернет-маркетинга для привлечения целевого трафика на сайт и мобильное приложение.
— Планирование бюджета, распределение бюджета по интернет каналам.
— Обеспечение выполнения плана продаж, прирост выручки, увеличения ключевых конверсионных показателей, улучшения UX и платформы интернет-магазина.
— Контент-менеджмент: анализ посещаемости страниц, клиентского поведения, разработка контент-плана для повышения конверсии, планирование email рассылок/ товарных подборок.
— Трафик-менеджмент: запуск и тестирование новых каналов привлечения трафика, анализ эффективности (контекст, банеры, CPA площадки, email, маркет-плейсы, реферальный и органика), постановка задач по продвижению на рекламных площадках, контроль работ по SEO, SMO.
— Участие в разработке и реализации ежемесячных рекламных кампаний активностей и акций в digital сегменте (интернет, mobile, SMM, digital PR).
— Планирование и анализ эффективности триггерных рассылок,
— Управление разработками платформы Bitrix и связных систем: анализ потребностей, оценка и составление ТЗ, тестирование и пр.

Руководитель интернет-магазина
— Управление разработками платформы Bitrix и связных систем: анализ потребностей, оценка и составление ТЗ вместе с разработчиками, планирование тестирования и т. д..
— Аналитика и составление отчётов о статусе тестирования и имеющихся проблемах.
— Трафик-менеджмент: анализ эффективности каналов привлечения трафика (контекст, банеры, CPA площадки, email, маркет-плейсы), постановка задач по продвижению на рекламных площадках, контроль работ по SEO, SMO.
— Управление контентом интернет-магазина, мониторинг и оптимизация.
— Организация бесперебойной работы интернет-магазина.
— Контроль и пополнение остатков склада, планирование отгрузок для интернет-магазина.
— Работа с курьерскими службами.
— Анализ актуальных тенденций на рынке, мониторинг конкурентов.

Руководитель по интернет-маркетингу
— Создание новых площадок под различные отрасли бизнеса.
— Контекстная реклама — создание масштабных кампаний, автоматизация.
— SEO-развитие интернет-сайтов, внутренняя и внешняя оптимизация.
— Поиск новых каналов распространения информации о предложениях.
— Увеличение конверсии по текущим посетителям.
— Увеличение звонков-заявок.
— Увеличение результативности работы с клиентами через интернет-каналы коммуникаций.

Руководитель электронной коммерции/Head of E-commerce
— Управление и развитие полного спектра CRM-активностей интернет-магазина.
— Разработка и реализация стратегии развития интернет-магазина.
— Управление отделом маркетинга: разработка стратегии продвижения в интернете — SEO, SMM, контестная реклама, таргет-реклама, партнерские программы.
— Контроль за разработкой функционала, дизайна и контента сайтов.
— Постановка задач ИТ отделу на внедрение различных фич. 
— Управление торговым процессом (аудит и оптимизация всех бизнес-процессов: от обработки заказа до доставки товара клиенту, разработка мероприятий, направленных на увеличение продаж, планирование и бюджетирование, оптимизация расходов, выполнение плана продаж).
— Разработка и реализация стратегии Omni-channel торговли.
— Управление персоналом (контроль работы call-центра, курьерской службы, контент-менеджеров, IT-специалистов, финансовой и складской службы).
— ABC-анализ, сегментация клиентской базы, RFM-анализ, A/B–тестирование.
— Email и push коммуникации.
— Анализ эффективности операционной модели интернет-магазина.
— Участие в задачах по разработке и улучшению интерфейса (дизайн, юзабилити) сайта.
— Аудит и оптимизация бизнес-процессов от обработки заказа до доставки товара клиенту.
— Контент-менеджмент: анализ посещаемости страниц, клиентского поведения, разработка контент-плана для повышения конверсии, планирование email рассылок/ товарных подборок.
— Организация работы по SEO-продвижению.
— Планирование маркетинговых мероприятий (ATL, BTL), внедрение и мониторинг.
— Проведение рекламных кампаний, оценка по KPIs: ROI, ROAS, CTR, BR, AOV, CPC, CPO, LTV, СAC, CPL, ARPV, NPS и др.
— Разработка и реализация стратегии Omni-channel торговли.
— Разработка и реализация стратегии развития интернет-магазина.
— Реализация Digital-стратегии в интернет-магазине компании и интернет-сайтах.
— Трафик-менеджмент: анализ эффективности каналов привлечения трафика (контекст, банеры, CPA площадки, email, маркет-плейсы, реферальный и органика).
— WEB-аналитика: контроль и анализ рекламных кампаний.
— Улучшение UX и платформы интернет-магазина.
— Управление бюджетом, распределение бюджета, оптимизация рекламного бюджета.

Руководитель отдела по работе с онлайн-ритейлами (e-commerce)
— Аналитика существующих процессов интернет продаж, оптимизация и внедрение новых бизнес-процессов.
— Развитие направления электронной коммерции Компании (канал e-commerce).
— Разработка стратегии развития направления.
— Обеспечение выполнения плана онлайн-продаж.
— Сопровождение и ежедневный контроль продаж на интернет-площадках.
— Создание, оптимизация и управление контентом.
— Разработка и внедрение рекламных активностей, креативных концепций.
— Анализ конкурентов по ассортименту, по ценам, по активностям.

 Директор e-commerce/Директор по электронной коммерции:
Управление и стратегия:
разработка стратегии развития интернет-магазина;
— управление мотивацией, отчетностью и KPI для сотрудников отдела;
— разработка и менеджмент бизнес-процессов (клиентский сервис, разработка продукта (сайт), онлайн-маркетинг, контент-менеджмент, региональная логистика, колл-центр);
— менеджмент и координация подрядчиков и агентств (разработка, дизайн, продвижение).
Маркетинг:
проведение исследований поведения клиента;
— проведение работ по улучшению интерфейса (дизайн, юзабилити) сайта;
— анализ трафика, каналов, поведения пользователей на сайте. 
Управление и оптимизация следующими каналами:
Поисковая оптимизация (SEO)
• Контекстная реклама
• E-mail маркетинг
• Медийная реклама
• Таргетированная реклама
• SMM
• Рекламные сети (CPA)
• Контент-маркетинг
• Доски объявлений (avito.ru, региональные порталы)
Агрегаторы товарных предложений (ЯндексМаркет, Google Merchant, Товары@mail.ru)
Техническая часть:
управление и координация командами разработки (backend + frontend);
— организация интеграции CRM систем; 
— интеграция CRM+ERP;
— внедрение различных сервисов на сайт;
— организация разработки мобильного приложения.

Директор e-commerce/Директор по электронной коммерции
— Самостоятельная разработка решений по управлению и развитию интернет-канала.
— Увеличение объема продаж и прибыли компании.
— Построение и оптимизация бизнес-процессов по всем направлениям деятельности интернет-магазина.
— Построение, контроль, оптимизация взаимодействия с внутренними подразделениями компании (склад, 1С, опт, розничная сеть, бухгалтерия).
— Управление командой интернет-магазина (продажи, логистика, программисты, маркетинг).
— Управление разработкой и оптимизацией сайта;
— Развитие OMNI-channel проекта.
— Разработка и внедрение мероприятий, направленных на повышение KPI-показателей.
— Вывод магазина в лидеры в своем сегменте.
— Сокращение издержек, повышение рентабельности, выполнение планов.
— SEO-продвижение.

Директор по электронной коммерции (e-commerce)
— Разработка, запуск и развитие Омниканального проекта в сфере e-commerce, розница/опт.
— Разработка маркетинговой стратегии в соответствии с целями компании, оптимизация маркетинговых бизнес-процессов, развитие программы лояльности, digital-маркетингом (сео, директ, смм), брендинга форматов, клиентская аналитика и оценка реакции рынка на рекламные кампании для оперативной адаптации маркетинговых активностей.
— Организация работы интернет-магазина (доставка, склад).
— Формирование бюджета и контроль его выполнения.
— Аналитика цикла клиента, сегментация клиентов.
— Управление клиентским сервисом.
— Разработка мотивации персонала.
— Контроль выполнения плана продаж направления e-commerce, помощь в выполнении плана продаж.
— Построение стратегии развития для достижения поставленных целей.
— Управление командой интернет-развития.

Директор по E-commerce (розничная сеть)
— Увеличение объема продаж через три интернет-магазина розничной сети.
— Проведение всестороннего аудита работы интернет-магазинов (средний оборот продаж – 15 млн рублей).
— Определение стратегии изменений работы интернет-магазинов, ведущих к увеличению объёма их продаж.
— Участие в формировании ценовой и ассортиментной политики компании.
— Операционное управление департаментом E-commerce (три интернет-магазина, реклама, web-программист).

Операционный руководитель интернет-магазина
— Развитие направления электронной коммерции сети, увеличение продаж, повышение узнаваемости бренда, привлечение новых покупателей.
— Выстраивание и реализация стратегии электронной торговли.
— Контроль за поддержанием высокого уровня сервиса со стороны клиентской поддержки Интернет-магазина.
— Контроль сборки, отгрузки и доставки заказов покупателей (службы доставки/самовывоз).
— Контроль за своевременным выполнением задач поставленных перед отделом разработки.
— Контроль за своевременной публикацией новых коллекций на сайте.
— Контроль за своевременной оплатой счетов контрагентов/контрагентами.
— Контроль за соблюдением принятых регламентов и должностных инструкций.
— Подготовка отчетности для руководства.
— Запуск новых онлайн-сервисов.

5. Примеры KPI и достижений

ключевые показатели эффективности директора по маркетингу

Основные точки притяжения в резюме – результаты и проекты. Используйте предложенные ниже примеры в качестве основы для создания собственных результатов. Они должны отражать основные функции вашей работы с учетом задач позиции, на которую вы претендуете в настоящее время. 

Делайте фокус на свежий опыт. Это аксиома. Устаревший прошлый опыт уже не интересен новому работодателю, хотя бы потому что он «устарел». Если за окном 2020 год, то не стоит подробно описывать первые места работы, указывать достижения за 2000-2010 гг. и награды, которые вы получили в Вузе, если вам уже далеко за 30+.

Индикаторы интернет-маркетинга
— Трафик
— Коэффициент конверсии (Conversion Rate) — CTR
— Показатель отказов (Bounce Rate)
— Средний чек (AOV)
— CPC (Cost Per Click)
— CPO (Cost Per Order)
— ROI (Return Of Investments)
— Пожизненная ценность клиента (LTV)
— Показатель завершенности задачи (TCR)
— Показатель возвратов (Return Visitor Ratio)
— Стоимость лида (Cost Per Lead)
— ARPV (Average Revenue Per Visit)

Основные показатели эффективности продаж

— Объем продаж
— Рост продаж
— Рост активной клиентской базы
— Выручка
— Маржа
— Чистая прибыль
— Операционная прибыль
— NPS (Net Promoter Score) — индекс определения лояльности потребителей
— Выполнение плана продаж

Важно: Не забудьте указать период сравнения или год выполнения результата. Например,

  • Запуск Affiliate-канала с долей более 5% продаж e-commerce (2019 vs 2018).
  • Повысил конверсию трафик-обращение на 30%, конверсию обращение-продажа услуг на 15%, количество первичных обращений на 80% (2019 vs 2018).

Примеры достижений и результатов по KPI

• CR: + 30% (2019), + 126% (2018), +136% (2017)
• Внедрил сервис повышения платежной дисциплины и систему колл-трекинга (SmartCallBack, Comagic).
• Внедрил использование предиктивных аудиторий в ретаргетинге и контекстных сетях для снижения ДРР и CPO.
• Вывел на рынок 4 каталога с оборотом от 150 млн руб. до 1 млрд руб. в год.
• Вывел проект за 3 года в топ-5 ведущих в каталожном distance selling.
• Вывод интернет-магазина в лидеры в своем сегменте за 2 года.
• Добился роста клиентской базы на 50% за счет правильного использования креатива, маркетинговых каналов, внедрения воронки для новых клиентов и внедрения новых стандартов обслуживания для новых клиентов в колл-центрах.
• Запуск Affiliate-канала с долей более 5% продаж e-commerce (2019 vs 2018).
• Запуск e-mail-маркетинга с увеличением канала в 3 раза в доходе.
• Победитель конкурса «Лучший по профессии» (2019).
• Повысил конверсию трафик-обращение на 30%, конверсию обращение-продажа услуг на 15%, количество первичных обращений на 80% (2019 vs 2018).
• Показатель конверсии звонков в заказы — 22% (при средней конверсии по рынку 9%).
• Обеспечил увеличение роста количества заказов в 2019 г. на 42%, в 2018 году на 30%.
• Получил награду в номинации «Лучший проект — 2019».
• Разработал и внедрил стратегию присутствия в Интернете: увеличил среднемесячный трафик сайта 8000 vs 700.
• Разработал и интегрировал стратегию онлайн-маркетинга для категории «Х» в интернет-магазине. Объем онлайн-продаж увеличился на 30%.
• Разработал маркетинговую стратегию продвижения. Рост прибыли компании составил 15%.
• Рост выручки – 30%, рост объема онлайн-продаж — 35%.
• Рост конверсии на 30%.
• Рост прибыли на 25%, клиентской базы в 4 раза, объема продаж на 20%.
• Рост продаж + 30% за счет увеличения трафика на 20%, снижения ДРР в небрендовом платном трафике на 29%, сохранения стабильно-высокого CR (2019 vs 2018).
• Рост продаж в 3 раза по email-каналу (2019 vs 2018).
• Рост продаж по ключевым клиентам составил в среднем от 25% до 40%.
• Сократил затраты на рекламу на 15% за счет перераспределения бюджета между наиболее эффективными каналами.
• Сократил стоимость лида в 3 раза, сократил стоимость клиента в 2,5 раза.
• Увеличение прибыли компании на % посредством активности VAS (Value Added Services).
• Увеличил количество клиентов категории А на 20% за первые 3 месяца работы.
• Увеличил представленность бренда «Х» в онлайн-ритейлерах на 90%.
• Увеличил продажи бренда «Х» на 30%.
• Увеличил продажи на 60% за счет вывода новых каталогов + увеличение базы активных клиентов на 32%.
• Увеличил рост клиентской базы на 27% счет настройки контекстной рекламы, email-маркетинга.
• Увеличил целевой трафик на сайт на 20%, сократил отказы на 16%.

Примеры ключевых проектов

• B2B-портал. Создал круглосуточный прием заказов, ускорил обслуживание клиентов в 2 раза и сократил затраты на персонал на 25%.
• CRM: создание и управление базой данных клиентов, привлечение, развитие, возврат и работа с оттоком.
• Внедрение Agile в командах. Повысил продуктивность работы команды разработки и качество и скорость релизов.
• Внедрение ERP-системы SyteLine. Увеличил скорость приема заказов в 4 раза.
• Внедрение использования предиктивных аудиторий в ретаргетинге и контекстных сетях для снижения ДРР и CPO.
• Внедрение омниканальной торговли с использованием гибкой (scrum) и классической (waterfall) методологий. Результаты: рост доли электронной коммерции в розничной выручке компании составил 45%, представленность ассортимента в интернет-магазине выросла на 50%, срок обработки заказа снизился на 30% (2019 vs 2018).
• Внедрение рассрочки в онлайне.
• Изменение процесса разработки маркетинговых акций компании.
• Интеграция разработанного ПО с внешними ИТ-системами: Апишип (единое API служб доставки), SMS-шлюз, платежные системы, CRM, WMS, ERP.
• Интеграция транзакционной системы с веб-сайтом и внутренними ИТ-системами.
• Использование CRM-системы SalesForce, как SaaS сервиса, интеграция с сайтом компании.
• Комплексный проект по переходу на международную платформу интернет-магазина, в т.ч. переход на новые бэкэнд-системы и адаптивный веб-сайт.
• Лидирование ИТ-проектов от постановки задач до delivery в продуктив.
• Настройка сквозной аналитику воронки и KPI, интеграция с CRM.
• Оценка эффективности промо-активностей и всех контент материалов. Разработка рекомендаций по оптимизации контента.
• Переход на каскадные триггерные цепочки коммуникаций с клиентом.
• Переход на персонализированные коммуникации и предложения с использованием предиктивных моделей и дальнейшего их обучения.
• Переход на персональные предложения с использованием Big Data и математических моделей.
• Построение системы своевременного ответа на отзывы.
• Разработка и внедрение сайта нового интернет-магазина на платформе 1С-Битрикс.
• Разработка и внедрение транзакционно-логистической системы на платформе 1С.
• Разработка нового дизайна сайта.
• Реализация стратегии по улучшению качества контента сайтов. Увеличился целевой трафик на 25%, сократились отказы на 26%.
• Управление продажами SIM-карт и устройств на витринах сайта.
• Разработка стимулирующих промо-акций для максимизации ключевых показателей.
• Разработка стратегии развития направления онлайн коммуникаций.
• Разработка эффективных механик omnichannel кампаний.
• Система KPI для команды. Обеспечил контроль выполнения задач и повысил эффективность работы отдела.


6. Ключевые навыки

Список навыков, которые требуются для успешного выполнения работы в сфере E-Commerce. Выберите навыки, которыми владеете и включите их в резюме.

  • B2B Маркетинг
  • B2B Продажи
  • B2C Маркетинг
  • B2C Продажи
  • ATL
  • BTL
  • Сustomer Service
  • Digital Marketing
  • E-Commerce
  • E-Mail-маркетинг
  • Интернет-маркетинг
  • Интернет-магазин
  • Интернет-торговля
  • Omnichannel
  • PCE
  • Product Management
  • Product Marketing
  • SEO
  • SERM
  • SMM
  • WEB-аналитика
  • Автоматизация бизнес-процессов
  • Агрегаторы товарных предложений
  • Анализ показателей
  • Анализ покупательского поведения
  • Анализ рынка
  • Анализ ценовой политики
  • Аналитика продаж
  • Ассортиментная политика
  • Бенчмаркинг
  • Бюджетирование
  • Ведение переговоров
  • Вывод новых торговых марок на рынок
  • Деловая коммуникация
  • Деловая переписка
  • Заключение договоров
  • Запуск новых продуктов
  • Интернет-мерчендайзинг
  • Интернет-реклама
  • Информационные рассылки
  • Исследование потребителей
  • Определение ЦА
  • Конкурентный анализ
  • Консультирование клиентов
  • Контекстная реклама
  • Контент-маркетинг
  • Маркетинговое планирование
  • Маркетинговые исследования
  • Маркетинговые коммуникации
  • Маркетинговый анализ
  • Математическая статистика
  • Медиапланирование
  • Медийная реклама
  • Мобильный маркетинг
  • Мониторинг рынка
  • Мотивация персонала
  • Навыки презентации
  • Навыки продаж
  • Обучение персонала
  • Онлайн-продажи
  • Оперативное планирование
  • Оптимизация бизнес-процессов
  • Планирование продаж
  • Планирование рекламных кампаний
  • Подбор персонала
  • Обучение и адаптация менеджеров по продажам в интернет-магазин
  • Позиционирование бренда
  • Проведение презентаций
  • Продвижение бренда
  • Проектирование сайтов
  • Развитие ключевых клиентов
  • Развитие продаж
  • Разработка Customer Journey Map
  • Разработка маркетинговой стратегии
  • Разработка технических заданий
  • Рекламные сети (CPA)
  • Ремаркетинг
  • Сквозная аналитика
  • Стратегический маркетинг
  • Стратегический менеджмент 
  • Таргетированная реклама
  • Торговый маркетинг
  • Управление ассортиментом
  • Управление интернет-проектами
  • Управление лояльностью потребителей
  • Управление онлайн-продажами
  • Управление отношениями с клиентами
  • Управление командой
  • Управление электронной коммерцией
  • Фулфилмент
  • Ценообразование
  • ЭДО 
  • Яндекс.Метрика
  • Яндекс.Директ
  • CMS
  • CRM
  • 1С Битрикс
  • 1С Комплексная автоматизация
  • BI-системы
  • Agile Project Management
  • Appmetrica
  • Appsflyer
  • Adjust
  • Firebase
  • DataStudio
  • CSS
  • Google AdWords
  • Google Analytics
  • Google BigQuery
  • Google Optimize
  • GTM (Google tag manager)
  • HTML
  • JavaScript
  • Kanban
  • Magento
  • MS Access
  • MS Excel (формулы, ВПР, сводные таблицы и др.)
  • MS PowerPoint
  • MS Project
  • Optimizly
  • PMBOK
  • Power BI
  • Prince2
  • Project management
  • Scrum
  • MySQL
  • Oracle Analytic Functions
  • TrackAd
  • UX Usability

7. Профессиональные качества

Список личностных качеств, которые требуются для необходимого уровня исполнения должностных обязанностей. Выберите 3-4 качества, которыми вы обладаете и включите в резюме/сопроводительное письмо по своему усмотрению. Это необязательный раздел резюме для заполнения.

  • Аналитические способности
  • Бизнес-ориентированный подход
  • Способность быстро реагировать на изменения рынка
  • Умение работать в условиях динамично меняющихся целей и задач
  • Способность вести несколько стратегически важных проектов различной величины и продолжительности
  • Внимательность к деталям
  • Высокая работоспособность
  • Высокие коммуникативные навыки
  • Организаторские способности
  • Желание совершенствовать свои навыки и знания о продажах
  • Инициативность
  • Клиентоориентированность
  • Коммуникабельность
  • Умение договориться как с подчиненным, так и с клиентом любого уровня
  • Способность вести за собой команду и возглавить ведение ключевых проектов
  • Креативность
  • Критическое мышление
  • Легко нахожу общий язык с коллегами, умею вести конструктивный диалог с самыми сложными собеседниками
  • Легкость общения и установления контакта с новыми людьми
  • Мышление категориями бизнес-процессов, бизнес-потребностей и бизнес-возможностей
  • Настойчив в достижении цели
  • Нацеленность на результат
  • Нестандартность мышления
  • Навыки решения спорных ситуаций: умение «сглаживать острые углы», которые могут возникать при работе с клиентами
  • Ориентация на достижение результата в поставленные сроки
  • Проактивность
  • Системное мышление 
  • Системный подход в решении задач
  • Склонность к инновациям и нестандартным решениям
  • Способность вдохновлять и заряжать команду мыслями и идеями
  • Способность выявить потребности клиентов и работать с возражениями с точки зрения эксперта по продукту
  • Способность достигать поставленных перед собой маркетинговых целей в проектах
  • Способность отличить хорошо проработанный сайт от плохого
  • Способность построить современную систему управления продажами через маркетинговые показатели и сформировать успешную команду
  • Способность самостоятельного ведения проектов
  • Способность самостоятельного принятия решений, выработки твердой позиции по поставленным вопросам и умение ее обосновать
  • Способность широко мыслить и находить нестандартные решения
  • Способность выявить проблему, оценить ее масштаб и потенциальную пользу от ее решения
  • Способность достигать целей в быстро развивающейся среде и разрабатывать стратегию развития продукта на основе исследований, данных и текущего положения на рынке
  • Стратегическое видение и системный подход в решении масштабных задач
  • Стратегическое мышление
  • Стремление к развитию и поиску новых путей в интернет-продажах, способствующих увеличению продаж через этот канал сбыта
  • Стрессоустойчивость
  • Творческие навыки решения проблем
  • Требовательность и конструктивность при взаимодействии с коллегами
  • Умеете видеть как детали, так и всю картину в целом
  • Умение мотивировать к победам, зажечь боевой дух команды и повести ее за собой
  • Умение адаптироваться к быстро развивающейся, изменяющейся среде
  • Умение анализировать большой объем информации и на его основе формировать стратегию продаж и повышения эффективности рекламных кампаний
  • Умение анализировать продуктовые и бизнес-метрики и делать выводы
  • Умение быстрой работы с большим количеством документов в условиях многозадачности
  • Умение выстраивать эффективные коммуникации с руководителями различных подразделений Компании
  • Умение работать с большими массивами информации, делать выводы, готовить рекомендации и формировать аналитические отчеты
  • Умение работать с метриками и продуктовой аналитикой
  • Умение разговаривать с разработчиками и дизайнерами на одном языке
  • Умение расставлять приоритеты по задачам и обеспечивать соблюдение сроков
  • Умение самостоятельно расставлять приоритеты для достижения целей в срок
  • Умение ставить задачи и контролировать качество их выполнения
  • Умение строить и проверять гипотезы для влияния на ключевые бизнес-показатели

8. Примеры для раздела «О себе»/написания сопроводительного письма

Раздел «О себе» — общее описание профессионального бэкграунда. Он может быть оформлен в виде короткого абзаца из 1-4-х предложений или маркированного списка. Укажите те стороны вашей квалификации, которые являются неотъемлемыми компонентами вакансии, такие как направления деятельности, области специализации, ключевые компетенции, технические навыки, сертификаты, дополнительное образование. 

Пример №1. Web-аналитик
3+ опыт в сфере e-commerce в интернет-магазине, сеть ресторанов. Отличное знание digital рынка, каналов, инструментов привлечения и удержания трафика
Экспертные знания GTM, Google Analytics, Google BigQuery (SQL), DataStudio, Яндекс Метрика, Firebase, Appmetrica, Adjust, Appsflyer. Уверенное знание SQL (MySQL, Oracle Analytic Functions). Наличие сертификатов Google Analytics, Яндекс.Метрика
Опыт работы по настройке систем аналитики через Google tag manager.
Базовые знания HTML-верстки и JavaScript, основ математической статистики.
Опыт проведения пользовательских онлайн\оффлайн опросов. Отличное знание принципов работы tag-менеджеров. Опыт работы с системами сплит-тестирования (Google Optimize, Optimizly)
.
Пример №2. Руководитель интернет-магазина
— Смогу качественно провести аналитику существующих процессов продаж и при необходимости внедрить новые.
— Смогу зарядить и прокачать отдел продаж, мотивируя его и выводя на новые рубежи.
— Смогу оценить и при необходимости доработать существующую систему kpi с целью повышения ее эффективности. 
— Смогу обеспечить выполнение плана продаж и повышение среднего чека. 
Пример №3. Аналитик E-commerce
Опыт запуска рекламных кампаний (Google Ads, Яндекс.Директ, Яндекс.Маркет). Понимание бизнес-процессов интернет-магазина.
Продвинутый пользователь: Google Analytics, GTM, Яндекс.Метрика, Power BI; Excel, PowerPoint, Google Docs.

Знание HTML, CSS, SQL на уровне написания запросов.
Пример №4. Менеджер интернет-проектов
5+ опыт работы в маркетинговом агентстве с интернет-проектами (e-commerce, retail). Умение работать с веб-аналитикой, постановка KPI, отслеживание эффективности. Знание принципов построения сквозной аналитики. Понимание специфики мобильного и десктопного user experience.
Опыт работы с GTM и CMS, с BI-системами.

Базовые принципы формирования ассортиментной матрицы и номенклатуры (заведение, обмен с сайтом, crm).
Английский (свободный).
Пример №5. Менеджер по работе с ключевыми клиентами E-commerce (интернет-магазины, товары для детей)
5+ опыт работы с интернет-магазинами Wildberries, Беру.ру, Lamoda.ru, Ozon.ru: управление матрицей, развитие продаж, проведение трейд-маркетинга.
Обладаю системным мышлением, гибким умом и способностью работать с большим количеством заказов одновременно.
Способен работать в условиях ограниченных временных ресурсов.
готов реализовывать свои навыки, умения, огромное желание развиваться и работать на результат.
Пример №6. Менеджер интернет-магазина
Опыт в онлайн-продажах более 3-х лет. Опыт интеграции с различными партнерскими системами и платформами.
Знание принципов и логики товародвижения в интернет-магазине. Знание основных элементов IT-архитектуры e-commerce проектов.
Базовые знания HTML, CSS, MySQL и др.
Продвинутый пользователь ПК: 1С, Ms Office, Excel (сводные, ВПР).
Пример №7. Менеджер по работе с аптечными сетями (канал E-commerce)
Опыт запуска e-commerce направления и работы с интернет-партнерами. Знание основ интернет-маркетинга и ключевых метрик: какой канал на что влияет и как измерить его эффективность. Знание основ интернет-мерчендайзинга.
Пример №8. Commerce Manager
Опыт более 3-х лет в сфере продаж и торгового маркетинга в компании-производителе FMCG, безрецептурных препаратов и медицинских изделий. Опыт ведения ключевых клиентов в сфере онлайн-ритейла: Ozon, Wildberries, Беру, Аптека.ру и другие).
Опыт работы в компании-производителе FMCG/ безрецептурных препаратов /медицинских изделий.
Владею навыками:
• управления проектами;
• финансового анализа;
• ведения переговоров;
• поддержания межличностных отношений и коммуникаций;
• подготовки и представления презентаций.
Опыт сотрудничества с компаниями, предоставляющими услуги фулфилмента.
Пример №9. Ведущий менеджер e-commerce
Опыт работы с маркетплейсами с сегментом «одежда» (sport/fashion): Lamoda, Wildberries, Aizel более 2-х лет. Практический опыт разработки и реализации стратегии развития E-commerce в рамках рознично-сетевых компаний.
Пример №10. Руководитель направления продаж E-Commerce
Опыт работы в интернет-продажах более 6-ти лет, в том числе 3 года опыта управления отделом продаж. Работа с крупными маркетплейс площадками, интернет магазинами для физических и юридических лиц (Утконос, Комус и др.).
Экспертные знания интернет-технологий, электронной коммерции, маркетинга и интернет-продвижения.
Пример №11. Руководитель отдела по работе с онлайн-ритейлами (e-сommerce)
Опыт управления отделом электронной коммерции из 10 человек. Глубокое знание бизнес-процессов и инструментов e-commerce. Опыт стратегического планирования в маркетинге и экспертное владение спецификой рынка электронной торговли.
Опыт создания и запуска качественных интернет-проектов с нуля. Ссылка на портфолио проектов: ссылка.
Пример №12. Руководитель интернет-магазина
Успешный опыт организации работы интернет-магазина с кол-вом SKU более 70 000. Опыт привлечения трафика и управления воронкой продаж.
Практический опыт работы в Bitrix.
Опыт автоматизации контекстно-баннерной рекламы.
Понимаю детально бизнес-процессы, связанные с запуском интернет-магазина, обладаю высоким уровнем аналитического мышления, опытом работы с рекламными бюджетами от 500 000 руб/мес.
Пример №13. Руководитель направления в интернет-магазине (продукты питания)
Опыт работы в должности руководителя направления более 5-ти лет. 3 года опыт работы с направлением продукты питания и товары народного потребления.
Свободное владение интернет-технологиями продвижения и маркетинга.
Пример №14. Руководитель E-commerce
10+ опыт интернет-продаж в секторе B2C и B2B.
Опыт реализованных E-commerce проектов в ритейлерах/онлайн-ритейлерах с оборотом онлайн-продаж более 30 млн рублей в месяц.
Опыт запуска интернет-проектов с нуля с выстраиванием всех бизнес-процессов, включая логистику и операции.
Экспертиза в области SEO/SMM/ Targeted advertising/Сontextual advertising. Опыт работы с интернет-площадками и маркетплейсами: Lamoda, Wildberries, Ozon, KupiVip.
Кейсы работ, выполненных под моим руководством (SMM, мейл-рассылки, интернет реклама, дизайн, сайты, другая реклама): ссылка на портфолио
проектов.
Пример №15. Руководитель e-commerce бизнеса
5+ опыт работы в крупных международных e-commerce проектах (маркет-плейсах/СРА-сетях с товаркой ил e-com/интернет-магазинах).
Подтвержденный опыт достижения KPI: повышение прибыли e-commerce направления, запуск проектов на международном рынке. Опыт формирования и реализации digital стратегии, глубокое знание современных инструментов онлайн-маркетинга.
Навыки построения эффективной команды, развитые навыки делегирования и распределения задач.
Пример №16. Руководитель направления E-Commerce
2+ года опыт работы с интернет-площадками и маркетплейсами: Lamoda, Wildberries, Ozon, KupiVip и др. Опыт взаимодействия с ЛПР компаний этого сегмента.
Знание процесса документооборота и требований к логистике.
Пример №17. Руководитель группы маркетинговых активностей (онлайн)
Владею знаниями:
• основ трейд-маркетинга и методов управления контент-материалами в E-commerce;
• основ визуального представления информации на контент-материалах в E-commerce;
• ключевых показателей эффективности в онлайн-торговле и основных методов оценки и максимизации этих показателей;
• основных методов анализа ассортимента (АВС анализ, сравнительный, динамический).
Пример №18. E-Commerce-директор
Практический опыт запуска и оперативного управления работой интернет-магазинов. Оборот продаж в месяц от 20 млн рублей. Подтвержденный опыт работы разработки и внедрения стратегии в e-commerce, в интернет-маркетинге. Профессиональное понимание online-продаж, бизнес процессов интернет-магазина, digital маркетинга (контекстной рекламы, seo, smm и таргетинг, direct-marketing, cpa, каналов «захвата» и «дожима» и пр.).
Владение Google Analytics, Яндекс.Метрикой, системами сквозной аналитики. Опыт внедрения customer service.
Пример №19. Директор по электронной коммерции
5+ опыт руководства успешным интернет– проектом в ритейле. Опыт организации работы подразделений: продажи, логистика, маркетинг, программисты/разработчики. В подчинении более 30 человек.
Экспертное знание розничных технологий электронной коммерции и основных каналов привлечения рекламного трафика. Успешный опыт продвижения сайтов в поисковых системах, привлечения трафика, увеличение конверсии.
Наличие кейсов по повышению конверсии и снижению стоимости привлеченного клиента.

9. Работа над ошибками

После заполнения всех разделов резюме проверяйте текст на ошибки несколько раз. Как говорится: «семь раз отмерь, один раз отрежь». В нашем случае: «семь раз проверь, один раз отправь».

Перед отправкой отклика обязательно прочтите еще раз готовое резюме и сопроводительное письмо, даже если вам кажется, что все недочеты и ошибки вы уже исправили. Можно распечатать резюме и CL, сделав необходимые пометки на бумаге – так все недочеты и ошибки будут бросаться в глаза сильнее, чем проверка документов в электронном виде.

  • 5 главных правил оформления резюме: как технически правильно составить резюме и проверить на ошибки. Что делать нельзя?
  • 10 правил пунктуации: где поставить пробел, а где тире и запятую, как оформить маркированный список и многое другое в статье:

10. Пример продающего резюме

«Руководитель E-Commerce»

11. Пример сопроводительного письма для отклика на вакансию: Руководитель направления по электронной коммерции

Отклики на вакансии – это один из самых эффективных ресурсов, который у вас есть в период активного поиска работы. Если вас заинтересовала вакансия, напишите сопроводительное письмо к резюме —  всего 2-3 абзаца, в которых максимально коротко расскажите, почему подходите на эту позицию.

Не жалейте времени для подготовки отклика на вакансию. Прежде чем отправлять свое резюме внимательно изучите вакансию и определите, насколько ваш опыт соответствует требованиям в описании. В отклике укажите 3 ключевые функциональные области с примерами реализованных проектов, которые делают вас наиболее конкурентными. 


N! B! Большинство HR-менеджеров крупных компаний не рассматривают резюме без сопроводительного письма. 

Пример сопроводительного письма на вакансию: Руководитель направления по электронной коммерции
Уважаемая Ирина!
Прошу Вас рассмотреть мое резюме на вакансию «Руководитель направления по электронной коммерции
«.

Имею опыт работы более 5-ти лет руководителем отдела e-commerce и 3 года руководителем интернет-магазина в сфере продуктового ритейла.
Владею экспертными знаниями управления online-продажами и бизнес-процессами интернет-магазина.

Имею практический опыт привлечения трафика и управления воронкой продаж. Успешный опыт развития интернет-магазина с количеством SKU более 55 000 с подтвержденными KPIs: рост продаж, рост прибыли, рост ключевых конверсионных показателей.

Ключевые компетенции:
• Формирование и реализация digital-стратегии, глубокое знание современных инструментов онлайн-маркетинга (контекстной рекламы, seo, smm и таргетинг, direct-marketing, cpa, каналов «захвата» и «дожима» и пр.).

Навыки бюджетирования проекта, повышения рентабельности, сокращение издержек при увеличении трафика.
• Проектный менеджмент: формирование ТЗ, постановка задач, привлечение и управление всеми ресурсами на запуске.
• Управление разработкой и оптимизацией сайта, знание IT и e-commerce технологий.
• Работа с Яндекс.Директ, Яндекс.Метрика, Google AdWords, Google Analytics. Хорошее понимание основ интернет-аналитики и систем сквозной аналитики

Отлично знаю рынок e-commerce, его особенности и специфики, каналы онлайн-маркетинга и продвижения, а также тенденций развития.
Профессиональные качества: стратегическое мышление, аналитический склад ума, креативность, нацеленность на результат, умение работать в команде и развивать ее, умение расставлять приоритеты по задачам и обеспечивать соблюдение сроков, хорошие коммуникативные навыки.

Опыт реализованных E-commerce проектов в ритейлерах/онлайн-ритейлерах с оборотом онлайн-продаж более 30 млн рублей в месяц. Ссылка на портфолио проектов: https://portfolio
.

Свободно владею английским языком.
Спасибо за внимание к моему резюме.
Буду рад получить приглашение на собеседование.

С уважением,
Ф. И.
Телефон
Email

Пример оформления сопроводительного письма

пример сопроводительного письма руководитель e-commerce

резюме руководитель юридической службы

Следующие две вкладки изменить содержание ниже.
Карьерный эксперт, копирайтер по резюме и деловому письму, тренер по собеседованию, основатель и автор публикаций на bosshunt.ru.