Продолжаю публикацию примеров лучших резюме из книги «Резюме для победителя 1/2 минуты для успеха. Искусство составления резюме».
Резюме №1 и №2 специалистов из сферы маркетинга читайте в статье: Примеры резюме.
Резюме №3
Кристина Коулман
Должность: Менеджер по продажам
О себе:
Благодаря своему открытому уму и пониманию того, кто меня окружает и что происходит вокруг меня, я всегда занимаюсь только реальными вопросами. Семь лет международного опыта в секторе торговли товарами категории «люкс» и отличное образование, которое дополнилось получением в 2005 г. степени МВА.
Способность добиваться высоких результатов:
• Превышение целевых показателей продаж Crème de la Mar (CdLM) на 25% и формирование прочных отношений с ключевыми клиентами Saks, чей бизнес стоит много миллионов долларов. Создание лояльной клиентской базы в виде конечных пользователей, что соответствует идеальному потребительскому профилю и CdLM, и Sakes. Управление внутренними им внешними командами, организация мероприятий с целью стимулирования использования продуктов компании и привлечения большего числа посетителей в магазины. Достижение статуса предпочтительного поставщика и приглашение принять участие в мероприятиях Sakes, связанных с паблик рилейшнс, вместе с другими поставщиками товаров категории «люкс».
• В 2002 г. на 15% были повышены целевые показатели продаж товаров Revive, эксклюзивной дистрибьюцией во Флориде занимается Neiman Marcus. Решение задачи подготовки консультантов по эксклюзивным продажам и специалистов из некоторых подразделений, в том числе отделов модной одежды для женщин, дизайнеров и специалистов из отдела косметики. Задача -–в лучшем их знании особенностей продуктов Revive и возможности осуществления перекрестных продаж продуктов Revive, а также возможности добиться вхождения этих продуктов в число предпочтительных во время решения потребителем вопроса покупки. В результате поиска потенциальных партнеров и оперативного подписания с ними соглашений (в течение трех месяцев) старшими менеджерами из Revive и NM выявлены возможности увеличения числа точек по продажам продукции Revive.
• Разработка и реализация новой стратегии по превышению объема продаж губной помады Revive Lip и крема Perioral Renewal Cream на 50%. Максимальное присутствие на нишевом рынке 18-25-летних покупателей, что было достигнуто в результате объединения действий на этом рынке с двумя лидерами косметических брендов. Выявление возможностей для предложения продуктов Revive в больших количествах на этом новом и привлекательном рынке.
Лидерство через доверие:
• Создание среды, где люди чувствовали бы себя, что их вклад является реальной ценностью для бизнеса, благодаря постоянному удовлетворению запросов каждого отдельного человека и постоянному привлечению членов команды к процессу принятия решений (Revive 2002).
• Повышение эффективности работы команды, в результате чего они смогли превысить свои целевые показатели на 25%. Мотивация моей и поощрение их свободно выражать свои мнения (политика открытых дверей); также добилась их понимания моего позитивного восприятия любых новых идей и в целом моей поддержки такого подхода (CdLM 2001).
Эмоциональные коммуникации:
• Структурная разработка и презентация программы ежемесячных семинаров Art History (история культуры); отбор произведений искусств и их представление коллегам и профессионалам в этой области. Построение обсуждения на семинаре таким образом, чтобы все разбираемые темы стали понятны присутствующим. Для этого применялись повышенная экспрессия и поощрение взаимодействия и вопросов (магистр гуманитарных наук, специализация – история искусства).
• Написание сценария и участие в еженедельном радио-шоу на WPRK , основной местной радиостанции с аудиторией численностью более 80 тыс. слушателей. Организация еженедельных звонков слушателей и проведение конкурсов (внештатная работа 2000).
Развитие и профессиональная подготовка персонала:
• Разработка, написание и презентация материалов по вопросам корпоративной структуры и полному ассортименту продукции, предназначенных для семинаров и профессиональной подготовке для вновь принятых на работу служащих и уже работающего персонала. После каждой презентации – подробные ответы на се вопросы. Командам по продажам демонстрируется, как объединять в магазинах продукты Revive с другими товарами категории «люкс», благодаря чему при каждой покупке можно добиться повышение среднего ее размера. Это помогает Revive сохранять статус предпочтительного поставщика для Neiman Marcus (2002).
• Повышение годовых продаж на 10% за счет введения схемы стимулирования служащих в Clinique. В приоритетах – знание командой всего, что нужно, о продуктах, что помогало бы им умело продвигать весь ассортимент и делать это как непосредственно в ходе общения с клиентами, так и в ходе внутренних продаж. Проведение семинаров с целью информирования членов команд о компании, о последних тенденциях, рассказывать обо всех готовящихся мероприятиях. Каждый месяц служащие с самыми высокими показателями продаж получают вознаграждение.
Карьерная история
Revive Skincare, Neiman Marcus, Орландо, Флорида 2002-2003
Менеджер по работе с клиентами
- Отвечала за маркетинг, кампании продвижения, бюджеты и целевые показатели.
- Готовила ежемесячные отчеты, количественного и качественного типа, о бизнесе.
- Профессионально готовила служащих по вопросам мерчендайзинга с разработкой стимулов для продавцов.
- Отвечала за управление взаимоотношениями с клиентами.
Crème De La Mar, Saks Fifth Avenue, Орландо, Флорида 2000-2002
Менеджер по бизнесу
- Разрабатывала внешнюю и внутреннюю клиентскую базу.
- Профессионально готовила продавцов и контролировала их работу.
- Участвовала в презентации продуктов и объясняла все их особенности.
- Отвечала за достижение месячных и годовых целевых показателей продаж.
Clinique, Saks Fifth Avenue, Орландо, Флорида 1998-2002
Специалист по продуктам
- Отвечала за обучение служащих и профессионально их готовила по вопросам, связанным с брендом.
- Организовала рабочие семинары для персонала и проводила их.
- Разработала и поддерживала базу данных о клиентах.
Образование
- 2004-2005 Мастер бизнес-администрирования, University of Glasgow, Шотландия
- 2003-2004 Магистр гуманитарных наук, специализация – история искусства, University of York, Англия
- 1999-2003 Бакалавр гуманитарных наук, Rollins College, Winter Park, Флорида
- 2003 (Стажировка) помощник координатора по вопросам образования в Cornell Fine Arts Museums. Стажировка помогла в разработке программ обучения по вопросам искусства для детей и взрослых
- 2003 Подготовка на курсах экскурсоводов в Albin Polsek Museum, Winter Park, Флорида
Резюме №4
Альберт Цвиерс
Должность: Менеджер по поставкам
О себе:
Умелый, энергичный бизнес-лидер с богатым международным опытом, добивающийся высоких результатов за счет выявления лучшего в подчиненных. В течение 5 лет работал управляющим.
Высокие результаты, отличное качество и инновации:
• Поставил цель – за 2 года увеличить валовую маржу прибыли Flender Bruinhof на 30%; для этого проанализировал рынок, выявил возможности для международного расширения; увеличил доходы от международной деятельности, связанной с обслуживанием; повысил валовую маржу прибыли на 40% (июль 2004).
• Запланировал за два финансовых года снизить накладные расходы на 20%; разработал и реализовал структуру сокращения численности организации и улучшения бизнес-процессов; на 40% повысил валовую маржу и на 20% снизил накладные расходы при удвоении операционной прибыли (июль 2004).
Стратег и аналитик (способность выявлять тенденции и паттерны, синтезировать направление деятельности):
• Выявил возможность выйти на верхний сектор дополнительного рынка; сформировал стратегический союз с Schelde Gears, что позволило получить заказы для военно-морского флота; диверсифицировал портфель продукции Flender, включая деятельность, связанную с НИОКР (август 2004).
• Поставил задачу на 10% снизить затраты, связанные с продажами Flender Bruinhof; выявил возможности проведения трех слияний с национальными торговыми компаниями; разработал предложение по полномасштабному слиянию, планируемая чистая экономия при этом превышала 1 млн евро в год (май 2003).
Лидер команды (доказанная способность умелого управления командами, состоящими из членов — представителей разных культур):
• В Smit мне поручили организовать морские чартерные рейсы на Sakhalin Energy, обеспечивающие связь с компанией в течение длительного времени; создал международную проектную организацию на Сахалине и Сингапуре и организовал ее работу; отбирал членов для мультинациональной команды, проводил их подготовку и распределял задачи; полностью добился соответствия спецификациям, заданным клиентом (апрель 1999).
• В Shell получил задачу – создать эффективную службу ликвидации последствий аварий на восточном побережье США, сформировал, обучил и подготовил региональную команду специалистов-ликвидаторов; выступал в качестве руководителя этой команды при устранении последствий на двух местах аварий; организовывал общение с представителями прессы, прибывшими на эти места для освещения событий (май 1994).
Функция посла организации и создателя сетей (проверенные способности по формированию прочных и полезных взаимоотношений):
• Природные качества помогли добиться хорошей деловой атмосферы в Flender.
• Природные навыки и умения общаться с персоналом, клиентами и другими заинтересованными лицами.
• При получении задания о создании нового рынка для Lloyd’s Register изучил целевые компании и определил их запросы, создал сети взаимодействия с лицами, принимающими решения; благодаря преимуществам первопроходца добился 90% рынка (август 1997).
Агент по инновациям и изменениям:
• Выявил возможности для синергии в сетях дистрибьюции нефтепродуктов Shell и Mobil в северо-восточной части США; инициировал создание совместного инновационного предприятия; снизил прямые затраты Shell на дистрибьюцию более чем на 5 млн долларов в год (апрель 1995).
• Составил планы по улучшению показателей доставки продукции Flender за 2 года на 50%; провел исследование бизнес-процессов; спроектировал и реализовал инновационный проект реструктуризации; повысил показатели доставки продукции на 90% (июль 2004).
Карьера
- 1999-2004 Управляющий директор в A. Friedr.Flender AG (Bruinhof B.V.), Роттердам
- 1997-1999 Директор судов в Smit International, Сингапур
- 1995-1997 Менеджер по развитию бизнеса в Lloyd’s Register, Роттердам
- 1993-1995 Управляющий морскими операциями в Shell Oil Company, Хьюстон
- 1991-1993 Менеджер по ликвидации последствий аварий в регионе Shell Oil Company, Хьюстон
- 1989-1991 Инспектор судов в Shell International Marine, Лондон
- 1974-1989 Служащий морского отдела в Shell Tankers, Роттердам
Профессиональная подготовка
- 2005 Мастер бизнес-администрирования, Rotterdam School of Management
- 1996 Ведущий аудитор категории ISO 9000/14000, Institute of Quality Assurance
- 1991 Дипломированный судовой брокер, Institute of Chartered Shipbrokers
- 1986 Диплом о подготовке в качестве капитана торгового судна (1-й класс, дальнего плавания)
- 1979 Диплом о подготовке в качестве капитана торгового судна (3-й класс, паровые и моторные суда)
Резюме №5
Луиза Медли
Должность: Специалист по продажам
О себе:
Четкое мышление и здравый смысл были всегда важны в моей 14-летней карьере, связанной с продажами, благодаря которым мне удалось добиться выручки за прошлый год, превышающей 1,5 млн фунтов стерлингов. В годовом отчете менеджера о моей работе (в IBP) было сказано «Умеет проявлять инициативу и хорошо действует самостоятельно». В годовом отчете о показателях моей работы в BSS менеджер написал: «Луис – надежный, усердный работник и важный член команды».
Ведение переговоров в ходе продаж:
• В 2005 г. добился целевого показателя продаж, равного 1,5 млн фунтов стерлингов, и даже превысил его. Убеждал подрядчиков, инженеров и дистрибьютеров в преимуществах IBP как поставщика дешевых, поставляемых в больших объемах, продуктов и делал это в условиях ограничения возможности для переговоров о цене.
• В BSS (Великобритания) объем продаж возрос на 20%, при этом при каждой продаже маржа прибыли не снизилась. После проведения исследования рынка, после выявления возможностей на важных участках, связанных с условиями платежей и скоростью поставок, отношения с клиентами улучшились.
Формирование отношений и создание партнерства:
• Хорошее понимание запросов лиц, устанавливающих спецификации, пользователей и дистрибьютеров в масштабах сложных цепей продаж позволило добиться объема продаж в IBP, превышающего 1,5 млн фунтов стерлингов.
• Создание прочной базы клиентов, регулярно обращающихся в компанию, позволило нашим специалистам по платежам добиться выручки в размере 2 млн фунтов стерлингов. Сформированы долгосрочные отношения на основе доверия и высокого качества услуг. Очень важно поддерживать контакты и участвовать в местных мероприятиях и предлагаемых будущих проектах. Необходимо постоянно проводить оценку компаний и их подрядчиков, а также тех услуг, которые они предоставляют (BSS с 1990 по 2001).
Забота о потребителях
• Увеличение ассортимента новых продуктов благодаря взаимодействию с составителем спецификаций, пользователями, дистрибьютерами и членами цепи продаж. Изучаем лучшие приемы в отрасли, чтобы наши заказчики получали именно те продукты, которые им требуются.
• Разработка индивидуально заказываемых решений, связанных с продажами, что позволило мне превысить целевой показатель продаж в BBS (Великобритания) на 20%. Индивидуализированные конкретные планы по продажам, по удовлетворению запросов потребителей, начина от доставки продукции до последующего их обслуживания. Этому способствуют внимательное выслушивание потребителей в ходе общения и понимание их запросов. Я повысил их доверие к BSS, четко удовлетворяя их требования, что привело к дополнительным продажам.
Способность выявлять образцы и тенденции:
• Создание эффективной атмосферы во время продаж помогло мне превысить целевые показатели по объему продаж и в IBP, и в BSS (с 1991 по 2005). Внимательное изучение динамики рынка и прогнозирование следующего участка роста осуществлялось на основе изучения информации по всем продажам, внешних рыночных факторов и данных, приведенных в отчетах. Действуя оперативно и с учетом результатов этого анализа, мы предоставляли потребителям нужную им продукцию своевременно и по хорошим ценам.
• Создал с нуля коммерческую организацию Freestyle Frenzie, сообщество любителей танцев, и в первом квартале 2001 г продал ее в виде действующего предприятия. В 1998 г. выявил возможность создания такой организации, за 3 года вышел на целевые показатели загрузки зала, числа гостей, участвующих в мероприятиях, создал удобное место встреч для любителей танцев, разрабатывал планы продвижения организации и отслеживал данные в отчете о прибылях и убытках.
Карьерная история
Vent-Axia с 2006
Руководитель продаж систем для жилых домов
Производитель вентиляционных систем, имеет 65% рынка Великобритании.
IBP Conex с 2001 по 2005
Менеджер по спецификациям
Ведущий на рынке производитель фурнитуры из меди для домашнего, коммерческого и промышленного использования.
Моя роль: увеличение объема продаж продукции IBP, используя для этого спецификации и продажи через подрядчиков, а также увеличение охвата обслуживаемой территории через взаимодействие с национальными сетями и сетями коммерческих продавцов.
Выполняемые обязанности:
- Рыночные исследования, связанные с информацией о потребителях и конкурентах.
- Управление взаимоотношениями с клиентами.
- Регулярное обслуживание потребителей с целью создания отличных сетей взаимоотношений.
- Мониторинг и модификация системы отслеживания проектов.
- Подготовка литературы о продажах и стимулировании.
- Продвижение IBP на выставках в PHEX, DHPTE и на Нормандских островах.
- Презентация продуктов IBP в университетах и обучение их пользованию.
- Демонстрация продукции во время встреч с представителями профессиональных изданий, подрядчиками, консультантами и представителями местных органов власти.
BSS (UK) Ltd с 1991 по 2001
Торговый представитель
Занимал четыре позиции, связанные с организацией поддержки клиентов и продажами.
Ведущий дистрибьютор и крупнейший производитель труб и оборудования Великобритании с общим годовым оборотом 416 млн фунтов стерлингов.
Моя роль: продвижение BSS, их товаров и услуг для существующих и новых клиентов, постоянный анализ рынков и продуктов при сотрудничестве с менеджерами по региональным продажам.
Выполняемые обязанности:
- Продажа решений.
- Продажа продуктов.
- Уточнение условий во время переговоров.
- Рыночные исследования, связанные с информацией о потребителях и конкурентах.
- Мониторинг и модификация системы отслеживания проектов.
- Правление взаимоотношениями с клиентами.
- Административные вопросы.
- Дистанционное управление внешними поставщиками.
Раиса Сорокина